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【课程背景】
质量是企业的生命线，质量不好，就不会有好的客户，盈利就无从谈起！现场是是制造产品，满足客户需求的基本场所，企业中90%以上的问题都可以在现场得以展现。而除极少数设计问题外，几乎全部产品质量问题都可以在现场被避免、识别、暴露及解决。
保证制造现场的品质稳定是每个管理者的重要责任。那么如何在现场进行有效的品质是管理？如何及时暴露问题以及从根本上解决问题？
解决质量问题需要质量知识，也需要各部门的支持与配合！因此，QC改善小组应运而生，这是快速解决质量问题的一种组织形式。
本课程的设计结合了导师二十余年在日资、美资、德资等世界头部企业的从业经验，以及近百家国内企业的咨询经验进行讲解，可以快速让学员掌握工具、分析并解决问题，并建立良好的QC小组形式。
【课程收益】
Ø 掌握QC小组活动的形式
Ø 了解质量的定义及基本理念
Ø 理解QC七工具并能够进行初步运用
Ø 分析1~2个问题，并提出相应的对策
【课程特色】
多年企业工程师从业经历、管理经历及创业经历使得老师能够从具体实施角度、宏观及可持续发展的角度去讲解课程，并做到理论与实践并重、循序渐进，善于从底层逻辑讲解。
张老师的课程脱离了模块化的通用培训或咨询逻辑，能够帮助学员快速识别、分析问题，并能结合企业当前阶段的实际资源及发展阶段制定“落地”的对策。
【课程时间】
3天（6小时/天）
【课程对象】
质量/工艺/生产工程师、企业各部门基层、中层管理人员
【课程大纲】
第一单元：基础知识
1. 质量的定义及理念
Ø 质量的定义及基本理念
Ø 产品的质量波动
2. TQM(全面质量管理)基础知识
Ø TQM的定义及特点
Ø TQM的意义
Ø TQM的两大支柱
Ø TQM管理常用工具概述（QC七工具）
Ø TQM的基本工作程序：PDCA循环
Ø TQM的战略计划
Ø TQM的“三全”管理
Ø 世界级质量的12个特征
3. QC改善小组基础知识
Ø QC小组的起源与目的
Ø QC小组的特点与
Ø QC小组活动的组建
Ø QC小组活动的案例
4. 数据
Ø 数据的分类
Ø 数据的特性
Ø 质量数据的收集
5. 质量改善基础工具
Ø 5W
Ø 5W2H
Ø 三现主义
第二单元TQM/小组活动常用工具（QC七工具）
1. 帕累托图法
Ø 定义与应用范围
Ø 帕累托图制作步骤
Ø 帕累托图实例
Ø 帕累托图法练习：选择主要矛盾
2. 层别法
Ø 定义与目的
Ø 分层原则及方法
Ø 层别法的实施步骤
Ø 层别法的应用实例
Ø 层别法练习：问题分层
3. 因果图法
Ø 因果图法定义
Ø 因果图的作成步骤
Ø 因果图的注意事项
Ø 因果图案例讲解
Ø 因果图练习：每个小组选择一个实际质量问题现场解析
4. 检查表法
Ø 检查表法定义
Ø 检查表的制作方法
Ø 调查表项目与制作要点
Ø 检查表实例
Ø 检查表练习：将因果图案例所分析的问题，将发生原因和对策制作一个检查表
5. 相关图法
Ø 定义与目的
Ø 两个变量间的函数关系
Ø 相关图法的制作方法
Ø 相关图法的注意事项
Ø 相关图法案例
Ø 相关图练习：各小组选择两个关联数据做出相关图
6. 直方图法
Ø 直方图法定义及目的
Ø 相关名词解释
Ø 直方图案例步骤
Ø 直方图制作的注意事项
Ø 直方图常见形态与案例
Ø 直方图的应用
Ø 直方图练习
7. 控制图法
Ø 控制图法定义及目的
Ø 关联数据算法
Ø 品质变异形成的原因与分类
Ø 上下控制界限的确定
Ø 案例与步骤
Ø 控制图法练习
第三单元QC小组活动的组织
1. 团队成员的选择
2. QC小组的类别
Ø 问题解决型小组
Ø 基质量维持型小组
3. 问题解决型小组的活动程序
Ø 课题选择
Ø 现状调查
Ø 设立目标
Ø 原因分析
Ø 确立要因
Ø 对策实施
Ø 效果确认
Ø 巩固推广
Ø 总结和后续计划
4. QC小组汇报的模板
Ø PPT汇报的逻辑与模板
Ø A3汇报的逻辑与模板
5. QC小组汇报的监督与激励
Ø 指标应与满足顾客需求
Ø 监督应以客户指标为依据
Ø 激励应以实绩指标为基准
6. 持续不断的推进QC小组活动
第四单元客户案例练习（视客户问题点的齐备程度与多少，预计时间1~2天）
1. 分组
2. 问题点描述（客户提供）
Ø 注意：用近期3个月的数据描述，如损失金额、客户投诉数等，应具体阐述影响度
3. 定义主要问题点
Ø 老师逐一解析前3个主要问题
4. 目标设定
Ø 选择合适指标（基于问题点定义）
5. 根本原因分析
Ø 头脑风暴法
Ø 逻辑思路解析
6. 制定对策
Ø 5W2H法
7. 小组对策汇报
第五单元总结与答疑
