目标管理与绩效过程辅导

课程背景：

现代管理学之父德鲁克关于目标管理，有一句名言：“先有目标，然后才有工作”。目标是企业管理的起点。因此在企业管理中，必须解决各级管理者的目标一致性问题。绩效管理是一个非常有效的目标管理工具。绩效管理的水平直接决定着企业的管理水平。

目标明确后，不代表万事大吉，过程管控与辅导非常重要。但在管理过程中，不少管理者往往忽视与员工的沟通，缺乏一些必要的辅导技能，容易出现很多问题，比如员工满意度不高，工作方向不对等，甚至引发管理冲突和员工的离职。

本课程主要聚焦目标制定及分解，绩效过程辅导这两个方面，通过一些具体的管理案例展开讲解。

课程收益：

1、掌握企业战略目标分解的方法与思路

2、掌握绩效考核指标的提取方法及各类人员常见KPI

3、掌握考核指标的量化评价方法

4、掌握绩效过程管理中涉及到的相关辅导和面谈技巧

课程时间：1天

课程对象：企业各级管理者、HR等

课程方式：讲授、小组讨论、案例研讨、现场互动等

课程大纲

第一讲：目标管理与绩效管理概述

一、目标管理概述

案例：目标的魅力

1. 何谓目标？
2. 德鲁克与目标管理
3. 好的目标的衡量标准有哪些？

案例：这样的目标合理吗？

1. 目标管理的内在逻辑

二、企业的目标管理

1. 目标管理有效的逻辑

2. 分解目标的工具与方法

3. 目标具体化的标志

4、目标管理的工具

5、如何理解KPI与OKR的区别与联系？

三、绩效管理工作涉及的常见问题

1、目前企业绩效管理中存在的问题探讨

2、企业绩效管理工作的相关配套

1）绩效考核主体

2）绩效考核周期

3）员工绩效基准值设计

4）企业绩效奖金池设计思路

四、企业绩效管理流程（PDCA）

1、绩效考评指标和标准的制定

2、绩效实施和辅导

3、绩效考评

4、绩效考评结果反馈与应用

第二讲 目标分解与绩效标准设定（课程重点）

案例：比亚迪绩效管理运行模式

一、指标的分解思路

1. 企业的战略目标

2. 部门或岗位职责

3. 短板或不足

4. 企业关键成功因素等

二、企业不同人员绩效考核问题

1、管理类人员主要考核指标

2、技术类人员主要考核指标

3、职能服务类人员考核指标

4、销售类人员绩效考核指标

5、生产性员工绩效考核指标

分享：这些人员的绩效考核指标分享

三、常见指标术语的介绍与解释

四、指标分解与练习

1. 结果性指标

2. 态度性指标

3. 能力性指标

互动练习：结果性指标分解

分享：能力类和态度类指标的定义式标准制定

五、平衡计分卡介绍

1、平衡计分卡的理论背景及概述

2、平衡记分卡的指标类型及其相互关系介绍

六、基于BSC技术的绩效考核表设计

工具：绩效考核表参考模板

七、设定考评标准

案例：失败的标准带来的不良结果

1. 标准设定的原则（SMART原则）
2. 制定考核标准的三种方法

练习：标准设定练习

八、设计绩效考核表

案例：某岗位绩效考核表设计讨论

第三讲  绩效过程管理与绩效辅导

一、绩效辅导与管理角色定位

1、过程管控角色认知

2、过程纠偏与指导

3、收集考评信息

二、工作指导与教练技术

1、培养员工与开发员工潜能的方法

2、管理者是教练还是警察

3、教练的角色认知

4、如何过程指导与辅导员工

5、态度和技能各有差异的员工如何培养

三、关于执行力

思考：影响执行力的因素有哪些?

2、提高执行力的几点建议

3、高效执行力文化的打造

案例：比亚迪：执行力≠彻底执行力

四、如何有效激励下属

1、案例：这样的员工如何激励

2、激励的心理学原理分享

3、激励下属的具体举措分享

五、绩效面谈

1、面谈的周期

2、面谈的形式

3、面谈的内容

工具：绩效面谈表的设计

互动：如何有效的进行绩效面谈

六、问题员工的处理思路

1、如何看待“问题员工“

2、问题员工的处理流程

3、问题员工如何进行绩效沟通

4、辞退员工的技巧及相关法律风险点

七、绩效考评结果的应用

八、课程总结与相关答疑