绩效沟通与辅导

课程背景：

管理过程中存在着大量的沟通，但在管理中，不少管理者往往忽视与员工的沟通，为此出现很多因沟通不善而导致的问题，比如员工满意度不高，工作方向不对。甚至引发管理冲突和员工的离职。本课程将结合企业绩效管理的实践以及大企业具体的案例，系统指出哪些方面需要做好沟通和辅导，以及如何去做。力求在意识上唤起管理者的重视，并在行动中知晓如何去改善。

课程收益：

1. 掌握绩效管理的整体工作流程与方法
2. 深刻理解绩效沟通在管理中的重要意义
3. 掌握管理过程中需要做好沟通的环节以及如何去做
4. 掌握员工激励和调动员工积极性的方法和思路

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：经营管理层、企业管理者、HR等

授课方式：讲授、小组讨论、案例研讨、现场互动等。

课程大纲

第一部分  绩效沟通与绩效管理系统认知

当下管理者在与员工的沟通中存在的问题及原因分析

管理者如何看待绩效沟通与辅导

1. 目前企业在人员管理上存在的一些问题及分析（比如人不好招，离职率高，积极性难调动等）
2. 目前人员管理存在的一些新变化
3. 互动：谁才是员工管理的第一责任人？HR还是部门管理者
4. 绩效沟通和辅导不足会带来哪些问题？

管理者在人员管理中的角色认知与行动转变

1. 管人与管事的区别？
2. 亲力亲为还是分工指导？
3. 低头拉车与抬头看路的关系与认识
4. 管理者在绩效沟通方面如何改善？

第二部分  如何就绩效考核指标及标准达成共识

一、企业目标的分类与来源

1、绩效考评指标的分类

2、企业绩效目标的来源

二、分解绩效考核指标的方法

三、如何与员工共同制定绩效计划与工作目标

四、如何制定明确可操作的评价标准

1、制定标准的原则---SMART原则

2、员工不认可工作安排怎么办？

3、绩效标准和员工的理解不一致怎么办？

4、外部环境的变化，导致工作目标必须调整怎么办？

第三部分 在绩效过程中的沟通以及如何辅导员工

新员工培养与试用期管理

1. 部门在新员工培训上可以做什么？
2. 新员工培训什么？新员工培训工作需注意问题
3. 新员工的工作指导形式分享---导师制或师带徒模式
4. 试用期管理该如何开展
5. 如何合理合规淘汰不合适新员工

工作指导与教练技术

1. 培养员工与开发员工潜能的方法
2. 管理者是教练还是警察
3. 教练的角色认知
4. 如何过程指导与辅导员工
5. 态度和技能各有差异的员工如何培养

如何看待和提升执行力

1. 思考：影响执行力的因素有哪些?
2. 提高执行力的几点建议
3. 高效执行力文化的打造

四、如何做好员工激励

案例：哈佛大学的调查结果

1、激励的本质

2、激励理论

3、员工激励的具体方法和案例分享

五、如何处理和应对员工的常见需求

1、请假诉求

1. 调岗诉求

3、工资诉求

4、岗位内容调整的诉求

1. 工作技能提升诉求

六、问题员工的处理思路

1. 如何看待“问题员工“
2. 问题员工的处理流程
3. 问题员工如何进行绩效沟通
4. 辞退员工的技巧及相关法律风险点

第四讲：如何进行绩效反馈与面谈

案例：考评结果的反馈误区

一、绩效反馈面谈

1、面谈的周期

2、面谈的形式

3、面谈的内容

工具：绩效面谈表的设计

二、优秀员工与一般员工的绩效面谈实战练习

三、绩效考评结果的应用形式

1、奖金计算

2、职位变动

3、先进评选

4、大型企业的绩效考评结果的应用分享

四、课程总结及答疑