高效跨部门沟通策略

课程背景：

当今社会，信息化和大数据的时代，沟通在人们工作生活中的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高，沟通也变得越来越重要，不论部门岗位，它成为一个职场人的必备技能和生存法宝。良好沟通也是企业高效顺畅运作的重要保障。

聚焦当下情境，识别沟通根本难点，“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够：让他信任，重视、采纳你的建议？与同事沟通顺畅，彼此了解，关键时刻互帮互助？与内外部客户建立信任，关键时刻鼎力相助？

在工作场合快速识别对方沟通风格，帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法，训练学员提高建立沟通链接的要点，如同理心和弹性、预防和化解防卫，会谈和谈判的步骤过程。沟通障碍的排除、沟通质量的改善、信任和双赢关系的建立使组织避免因个人沟通问题带来的组织风险，提升组织的效率和绩效。

课程收益：

● 了解跨部门沟通难点和各种情境的不同沟通模式

● 识别不同人际沟通风格，了解沟通模型基础上掌握沟通要点

● 了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系，获得信任

● 学会根据不同人的沟通风格运用同理心和弹性

● 了解不同人在冲突状态下的反应和应对

● 正确认知冲突管理，学会冲突管理的有效方法

● 提高团队沟通能力，提高团队协作效率

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。

课程风格：

幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例提升培训现场氛围。

系统性强：深入浅出，以沟通模型为基础打通沟通各环节卡点。

价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。

实操性强：有具体商务会谈步骤和具体案例讲解，结合情境实际演练

形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。

课程大纲

导入：开场及破冰游戏

第一讲：构筑沟通基石——跨部门沟通的认知

一、沟通的重要性

1. 事务达成的桥梁

2. 工作绩效的扩展

3. 幸福的要素

讨论：什么样的人不容易沟通

二、沟通模型中三要素的应用

1. 信息发出方

2. 信息反馈方

3. 沟通环境和媒介

讨论：依据以上三点分析工作沟通中的常见问题

分析讨论：

1）为何沟通是件困难的事

2）沟通的差异化体现在哪里

3）我们沟通的主体是人？事？情？

4）工作沟通的特点是什么？

4. 沟通效果取决于信息接收方（人）

讨论思考：我们工作沟通中的痛点

三、什么是跨部门沟通

1. 跨部门沟通的定义

2. 沟通与管理的关系

3. 跨部门沟通的重要性

1）跨部门沟通的目的就是为了解决问题

2）跨部门沟通是企业和部门的生命线

4．工作中跨部门沟通要点与原则

第二讲：把握跨部门沟通差异——识别人际风格

一、识别人际风格的要点

1. 防止掉入主观判断的陷阱

2. 区别描述性和判断性行为特征

二、四大人际风格的判定与如何同频沟通

1. 表现型

2. 友善型

3. 分析型

4. 控制型

案例解读：视频案例——不同类型的人际沟通

三、沟通致胜关键--识别不同人际风格的需求

讨论：辨别需求在沟通中的作用

1. 表现型的沟通需求

2. 友善型的沟通需求

3. 分析型的沟通需求

4. 控制型的沟通需求

故事案例解读：公主的月亮

四、不同情境的人际风格沟通

1. 如何引导对方进行决策

2. 如何获得赞美

3. 如何给予对方激励

4. 如何克服自身弱点

视频分析：识别人的沟通风格

5. 判断不同人际风格的要点

1）数据详实

2）不求十全十美

3）不贴标签

4）作为工具

视频案例解读：老虎伤人事件

第三讲：跨部门沟通要素—建立信任与同理心

一、信任的建立

1. 信任在沟通中的作用

2. 如何建立信任:信任公式中四要素的应用

3. 影响信任的四种行为特质与应用

二、正确认识同理心

1. 同理心在工作生活中的重要价值

2. 同理心理解四步法：看到对方情绪和诉求

3. 同理心三步表达技巧

4. 有效理解对方感受的四步技巧

第四讲：跨部门冲突管理与会谈六步骤

一、如何识别不同人的冲突反应并应对

1、识别不同人际风格面临冲突的不同反应

2、回应并化解别人的防卫行为

3、推动对方进入良性进步螺旋（共赢）

4、如何利用弹性突破自己的沟通风格

1）. 弹性的正确理解和应用原则

2）. 弹性高与低在工作生活中的作用

讨论分析：如何运用弹性与不同人际风格的人良好沟通

二、正确认知冲突以及冲突管理流程

1. 正确认知建设性冲突

2. 冲突管理要素

1） 目标

2） 时机

3）手段

3. 冲突处理流程：

1） 处理情绪问题-冷静

2）交换问题看法（解释）

3）寻找共同点

4）就不同点表达意见

5）达成共识 

6）落实行动

4. 避免冲突的四步表达法、

5. 合理呼应反馈三步法

6. 5W1H信息确认法

三. 跨部门沟通会谈六步骤

1．充分准备：要点及方法

2．轻松开场：ABC法

3．明确需求：是否明确？如何明确？

4．专业展示：FSB法

5．回应异议：S架构

6．达成共识：最后推手

角色演练：与你工作中较难沟通的伙伴进行一次工作会谈

【课程回顾、总结、行动计划】