知己解彼——新生代员工管理

课程背景：

员工管理始终是每一个管理者和企业运行的核心内容，面对零零后生力军不断涌入职场，很多管理者在面对新的代际员工时有了很多不适应和困惑。了解他们，了解他们的代际成长特点，理解他们的心理特征，结合不同员工的代际特征和人际风格特征，知己解彼，进行有效沟通和管理，是每一个管理者面临的必修课。

了解新生代员工的沟通特质，增强他们的团队意识和职业素养，对性格差异的员工进行有效管理，也是企业整体绩效提升的保障，本课题聚焦新生代的成长环境与特征，结合人际风格和管理方法，助力管理者有效引领和管理新生代员工，共筑高效团队。

课程目标：

Ø 认识新生代成长环境及特点

Ø 理解新生代员工，掌握现代员工心理特点

Ø 把握自身面对新生代员工管理的心态

Ø 掌握与新生代员工的沟通技巧

Ø 掌握员工激励技巧，帮助其增强责任心，激发员工内在动力

Ø 了解新生代群体的现象和特征，熟练对新生代的教导与培养技巧

Ø 了解新生代员工的行为特点，掌握新生代员工管理的策略与技巧。

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。

课程风格：

幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例提升培训现场氛围。

系统性强：深入浅出，以沟通模型为基础打通沟通各环节卡点。

价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。

实操性强：有具体商务会谈步骤和具体案例讲解，结合情境实际演练

形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。

课程大纲：

第一讲：识别代际差异与新生代特征

一、认识不同代际员工差异

1、不同代际员工是在怎样的社会背景下长大

2、不同代际员工的八大不同

3、如何看待新生代员工这个称谓？

4、管理者的心态定位

二、新生代的成长环境

1、家庭环境分析

社交分析/成员构成

2、社会开放环境

崇尚物质/自由开放/国际风潮

3、信息爆炸环境

互联网原住民/电游多媒体/信息获取成本低

三、新生代-你懂他们么？

1、懂得的力量

2、你能影响他们么

3、权力型影响力与非权力型影响力

4、新生代的思维

案例：部门小张为什么会这样？

5、不同阶段员工的主要关注点

四、 新生代员工特征

1、新生代的性格特征

2、新生代的心理特征

3、新生代的“三观”

Ø 物质的世界观

Ø 迷茫的人生观

Ø 对错的价值观

案例：你是否理解他

4、 新生代行为特征

5、 新生代职场特征

Ø 你是否觉得他们：

² 挫折承受能力较低

² 计较自我得失，工作主动性差

² 能力较强，不喜欢团队活动

Ø 一定是这样么？案例反读

Ø 改变的钥匙是什么？

五、职业要素中新生代员工的强弱项

1、好的职场表现：小组讨论

2、不好的职场表现：小组讨论

讨论：职场表现的背后原因

3. 企业的需求是什么

4. 新生代的需求是什么

5. 巧用马斯洛需求理论层次

案例：班组长的烦恼：无法管理的富二代

第二讲、新生代员工人际风格与有效沟通

一、利用人际风格有效沟通

1、什么是沟通？

2、互动游戏 ：折纸

3、互动：分享你与新生代沟通的小故事

Ø 沟通难点到底在哪?

4. 如何识别人际风格

5. 差异化人际风格沟通技巧—你必须知道的人性沟通策略

6. 四种人际风格特征和应对—了解员工人际风格从而有效沟通

7. 沟通致胜---了解不同人际风格的需求

8. 如何激励不同人际风格

9. 如何引导不同人际风格的决策

10. 如何赢得信任

二、 有效运用同理心进行沟通

1、同理心的概念与意义

2、同理心理解四步法

3、同理沟通三步法

4、同理心表达技巧

Ø 复述语句

Ø 重整内容

Ø 表达感受

Ø 重整并表达

5、新生代厌恶的沟通方式

Ø 你是这样沟通的吗？

一本正经的说教/不关心直接决定/工作汇报未反馈/以权压人式沟通/针对个人的批评

三、沟通表达技巧-说话的艺术

1、用观察事实代替评价

2、不把感受评价为事实

3、指责不如直接表达你的需要

4、给出成长建议。

5、让对方说出期望

案例分析：小秦与高主管的工作沟通

6、 与新生代员工沟通三大策略

7、与新生代员工沟通小技巧

第三讲、新生代员工团队意识与细分管理

一、职业化与团队意识

1、如何建立权威

2、树立职业化意识

Ø 通过具体事务让其明白职业化的价值

Ø 引导员工理解升职加薪的底层逻辑

3、高凝聚力对其个人的意义和价值

4、注重团队合作

Ø 充分发挥个人的特长；1+1＞2

Ø 倡导团队合作的氛围。

Ø 确立团队成员角色定位，培养员工归属感；

举例：西游团队

案例分析：不合群的王军

二、新生代员工细分管理

1、新生代员工管理误区

2、领导与管理的区别

3、领导的三忌与三问

4、赫兹伯格的双因素理论

Ø 什么是保健因素？

Ø 什么是激励因素？

5、如何激励新生代员工？

Ø 激发新生代员工的八大技巧

Ø 新生代员工五种错误激励方式

Ø 新生代员工激励系统

互动游戏

6．如何批评新生代员工

Ø 汉堡包模型--赞美与勉励并用法

Ø 处罚时的考虑因素

Ø 淘汰处理应注意的原则

Ø 批评的技巧-BEST反馈法

小练习：部门新人小王又迟到了

Ø 企业需要和个人目标相结合

7、不同气质员工管理应对方法

Ø 骄狂的员工

Ø 有创新性的员工

Ø 不负责的员工

Ø 情绪化的员工

练习：你的管理计划是什么？

【课程回顾、总结、行动计划】