因需而变——新生代员工的沟通管理

课程背景：

随着越来越多的90后、00后踏入职场，对于管理者来说，学习如何管理新生代员工成为了一项不可避免的任务。这些年轻人若引导到位，很有可能成为公司的中流砥柱，引导不到位，有可能成为不稳定因素。

新生代员工给企业的管理带来了挑战，如何有效的对新生代员工进行管理呢?只有当管理者明白新生代员工的特质，以及这背后产生的原因，管理者才可以根据这些对症下药，采取恰当的管理措施。从而更好地激发新生代员工的潜力，发挥出他们的竞争优势，为组织带来贡献。

课程收益：

l 剖析新生代员工的群体特点，理解新生代员工诉求

l 理解新生代员工情绪需求，帮助树立正确的职业观

l 帮助新生代员工树立职业心态，调节情绪应对挑战

l 赋能沟通，接纳、授权、聆听、提问、引导、反馈

l 因需而变，采取更适合新生代员工特点的沟通方式

l 体会团队重要性，增强全局观协作精神，融入团队

课程时间： 0.5—1天，6小时/天

课程对象： 新生代员工管理者、职场新人、希望提高自身职业素养的职场人士

课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练

课程大纲

一、新生代员工的群体特点

案例：看不懂的00后

（一）新生代员工对传统管理模式的挑战

（二）为什么管理者觉得95后、00后不好管？

1.新生代员工的特点

2.新生代特点形成的原因

3.传统管理模式与新生代特点的融合

二、新生代员工管理的基石——情绪认同

（一）情绪的三大底层需求

（二）新生代员工的情绪需求

1.如何识别新生代员工情绪

(1)情绪支持四部曲

(2)如何了解对方真正的情绪

(3)同理心沟通策略

案例：孩子的叛逆

2.如何化解对方失控情绪?

3.如何做好情绪沟通？

（1）情绪沟通的三个底层逻辑

（2）不同场景下的情绪沟通法则

举例及应用：如何了解别人的真实想法、如何让别人快速不生气、如何说服他人、如何表达不满、如何化解尴尬

三、新生代员工的沟通管理

（一）有效倾听

1.倾听的五个层次

案例：上司的安排

2.深度倾听的3R聆听法

案例及演练：如何了解别人真正的想法？

（二）引导提问

1.OFH提问法

2.开放式问题vs封闭式问题

游戏：提问比赛

3.YES AB沟通法

（三）科学授权

1. 指令性授权

2. 责任性授权

（四）积极反馈

1.正面的反馈

方法：BIA沟通

案例：如何让员工做得更好？

2.建设性反馈

方法：BID沟通

案例：员工出错如何反馈

情景演练

四、管理者的自我管理

（一）发挥正向影响力

1.如何减少负面情绪的影响？

原理及方法：迪香式微笑、正向语言、高能量姿态

2. 如何影响团队？

应用：如何工作中传递正能量？

（二）高情商领导风格

1.基于具体任务的员工胜任力分析

2.员工胜任力的四种类型

3.判断员工基于具体任务的胜任力

4.领导者四种风格

5.胜任力与领导者风格的匹配