—《承上启下：管理者的角色认知与定位》

《承上启下：管理者的角色认知与定位》

—— 认识管理/找准定位/明确职责/思维修炼——

【课程简介】

课程时间

1-天 6小时/天 ，半天则会压缩

授课对象

中高层管理者（基层管理者或储备干部）

授课方式

内 训/公开课

【课程背景】

在企业运营管理中，管理者几乎存在于各个组织中，他不但是组织的“缓冲器”,更是上下级的“助力器”。如果工作做的好，他就能促进组织的正常运营和稳定发展，自己也会得到领导的赞赏和下属的尊重；如果工作做的不好，他就会给组织的管理发展和绩效增长带来阻力，自己也会变成“三明治”。因此管理者要想在组织中有所作为，就必须清楚的了解管理者的发展内涵、转变管理者的行为方式、思考职业化的养成、认清自己的角色定位，并能有效的进行转换和自我提升，由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享与交流，来有效提高管理者在组织内部的自我管理能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变与升华。

【课程目标】

帮助管理者找准定位，明确管理角色的要求，引导管理者调整好自身心态，掌握情绪管理技能；

从常见的管理难题出发，帮助管理者完成心态和角色的转换；

帮助中基层管理者建立正确的管理思维和管理行为准绳；

帮助学员掌握有效授权的要领、方法和步骤，从而解放自己，赋能团队；

帮助学员掌握激励的理论，深入了解人性的特点，更好地激发团队驱动力；

帮助学员掌握少花钱就能有效激励团队的方法和策略，提高团队工作积极性；

【培训对象】：中层管理者、基层主管人员，适用于新晋升的管理人员

【培训时间】：1天（一天为6H）

【课程方式】生动授课讲解、案例解析、视频分享、小组讨论、角色扮演、互动交流等方式

【课程大纲】此课纲设计为通用版本，会根据客户目标与实际需求略做出临时性调整与对应的定制！

开场破冰：

1、手势操练习——调动学习积极性；

2、课前建立学习小组，制定学习目标及课堂规则，积分制PK。

第一讲 为什么要角色定位

管理者的重要性

管理者常见的角色错位表现

管理者角色错位导致的后果

探求与分享管理者的管理度——管理者的发展探讨

分析普通与高效之间的区别——360度系统思考

了解管理者常犯的错误盲点——管理者的三大管理陷阱

扫描管理者发展面临的困惑——职业／团队／素养／目标

解读高效管理者的素质模型——管理者发展模型的解析

视频案例——高效管理者的角色演绎

第二讲、角色思考——高效管理者的工作变革

管理对象——人力／问题／资源／方法／机制／环境

岗位职责——绩效／承诺／品质／盈亏／安全／士气

工作行为——PDCA循环改善与提升

人际关系——角色五位关系转换

工作权限——人格权利的有效运用

第三讲、角色塑造——高效管理者的角色塑造

什么是角色定位？管理者应该要做什么？

管理者的职责是什么？

哪些事，只有你当上领导后才会明白的

不同层次管理者的能力坐标

角色转变困难的四个原因

中层管理者常见的角色错位

中层管理者角色定位忠告

中层管理者角色案例分析

避免中层经理的两种病症

我们平常的工作该如何做？

防大侠文化----做好部门的指挥官

防低头拉车----做好战略的执行官

防只重结果不重过程----做业务的检查官

防放羊思想----做团队的教练官

防重业务不做文化----做文化的传承官

防老好人--做制度执法官，维护公平

防被动工作----做管理的创新者

防老好人----做制度执法官

防本位主义----做跨部门的协作者

防猴子甩锅----做问题的引导者

四、角色转换——高效管理者的价值定位

定位一：作为下属管理者的角色定位——计划执行者

探求作为下属管理者的角色错位

分析作为下属执行难的根源是什么

解读作为下属管理者的职业准则

如何做一名出色的计划执行者——执行策略

正确理解执行——理解是执行的前提

消除执行障碍——障碍是执行的陷阱

树立执行思维——文化是执行的保障

感悟执行精髓——悟道是执行的方法

视频案例——工作中的执行变数 

定位二：作为同事管理者的角色定位——内部客户

为什么不能把同事看成内部客户

改善内部客户关系所需要的条件

改善内部客户关系的有效策略——3A法则

改善内部客户关系的同理艺术——同理同心策略

有效表达（明）——说服别人支持

用心倾听（聽）——听清大家所需

积极反馈（儒）——馈出对方所要

视频案例——自己的部门价值最大

定位三：作为上司管理者的角色定位——教练型领导者

作为上司管理者的角色错位与转换

准确扮演作为上司管理者的角色——绩效创造者／激励教导者

管理者与领导者的思维导向——凝聚人心／激励人在

如何做一名优秀的教练型领导者——教练“五用”技巧

用“领导魅力”影响下属的发展——感恩与宽恕

用“头脑风暴”提高决策的效率——头脑风暴决策演练

用“教练技术”培育下属的能力——“KSA”教练技巧的应用

用“行为风格”领导不同的员工——员工准备度的诊断

用“绩效循环”改善员工的绩效——PDCA绩效循环

五：管理者的职业思维意识修炼

1、全局思考（系统思维）意识

全面思考，从全局（整体）角度看待问题

总体功能要大于部分之和。

在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优。

升级问题视角：从更高一级的视角看待管理问题

2、积极主动意识

积极主动的行为——每个人都有选择的自由，但应承担选择的责任

修炼积极主动的三个方法

由消极被动思维转为积极主动思维的十个关键字

3、内向反思意识

何谓内向思维：不要推卸责任找借口

从自身找原因才是成长的开始

从自身找问题才是问题解决的核心

4、责任担当意识

角色与责任：角色带来责任

讨论：职场中管理者本人的角色有多少？每个角色的责任是什么？

敢于承担责任，才能承担更大的责任！

承担管理责任

5、团队共赢意识

何谓共赢，如何共赢？

建立服务意识，首先表达诚意

与企业共赢，与团队共赢，与员工共赢

六：新任管理者的三大任务（略讲）

【成长任务1】：获得团队的信任和认可

管理跨越：建设高绩效团队，打造团队信任

管理技能：高绩效团队建设

【成长任务2】：管好事——让团队稳定可靠地交付工作成果

1、管理跨越：明确工作成果，提高效率，解决问题，推动执行

2、管理技能：目标管理与计划执行（含时间管理），问题分析与解决

【成长任务3】：管好人—帮助团队改进和提升

管理跨越：高效沟通促进管理、精心辅导提升技能、激励人心激发员工

管理技能：高效沟通管理，员工辅导与培养，员工激励

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）