问题分析与解决培训

问题分析与解决培训

问题分析与解决培训讲师朱文川博士在企业管理方面有丰富的研究成果和实践经验，

并将自己的心得体会总结成一套实用性极强的问题分析与解决培训课程，是企业与个人

提高自身能力、提升业绩的必修课。

培训讲师：朱文川

课程时间：1天（8月9日、8月15日）

课程对象：国家电网河北分公司、中国电投中基层员工

课程背景：

企业经营环境的剧变，管理形态的改变，迫使我们面临前所未有的挑战，问题越来越

多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。

我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法

所困扰。本课程将解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架

完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，帮助学员能够在最短的

时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

课程目标： 

1、建立学员面对问题时的正确心态与态度； 

2、系统性思维方式的学习与锻炼； 

3、提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构； 

4、指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量； 

5、运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可

能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间； 

6、掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方案； 

7、掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，培养举一反三的能力； 

8、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定

关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序； 

9、导入实务流程，使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。



问题分析与解决课程大纲



第一部分：面对问题的心理建设

一、问题使管理变得有价值

处理问题的基本原则

处理问题的基本动作

处理问题的基本要领

二、问题处理的三大难题:

责任不明 状况不明 缺乏技术

三、失败的问题解决归因

未明确定义问题，就妄下解决方案

未分析现状，就凭经验下解决方案

缺乏总体思考 未明确订立改善的目标与解决对策

对于决策之执行成果未做追踪确认

四、最佳的应对模式

跨功能协作

灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫

健康检查好预防，项目管理才有效

第二部分：系统性思维方式的学习与运用 

1. 什么是系统思维？ 

无处不在的“系统” 

从“思考系统”到“系统思考” 

系统思维是一种高级的复杂性思维方式 

二、系统思维的8大法则 

整体法则：局部的简单叠加不等于整体。 

大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。 

长远法则：不谋万世者不足以谋一时。 

要素法则：重要的少数制约整体的行为。 

联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。 

结构法则：结构决定系统的性质和功能

层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。 

系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。 

三、系统思维 

系统思维的渊源 

系统思维基模 

系统思维工具 

系统思维在问题分析解决中的重要性 

四、系统思考与问题解决案例研讨 



第三部分：问题意识与问题发现

【案例分析】：问题是怎样发生的

一、何谓问题

二、问题解决的要素

三、问题分析与解决流程

方法、工具、理论 方针与价值

人员、组织、环境

问题状况与问题环境

现象并不是问题

假设并不是结论

四、让假设成为结论的唯一要素—证据

五、问题的型态

发现型问题的特性与分析 目标型问题的特性与分析

发展型问题的特性与分析 重要性问题的特性与分析

急迫性问题的特性与分析

六、引导问题意识创造改善空间

七、培养观察力发掘问题之所在

八、案例分析

第四部分：问题原因分析与方案制定

一、.计划拟定事的问题—找出问题背后的问题

仔细检查问题

现状/期望：

陈述再陈述法——客户满意度

KT问题分析法

定义解决问题系统的边界

确定解决方案将受的约束

二、创造性解决问题：方法总比问题多

克服心理与认识障碍

头脑风暴

创新思维

三、决定行动方式：想和做是两回事

情况分析

KT问题分析与解决困难

决策分析

四、实施解决方案：改进循环

资源分配

推动与跟进

变化与应急方案

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