如何提升职场行政能力培训课纲

如何提升职场行政能力培训

课程背景：

在当前银行同业竞争日趋白热化的形势下，城商行必须坚持以服务客户为中心，以改

革创新为主线，全面推进城商行商务转型，其中授信管理部特别应该勤于务实、勇于创

新，不断致力于信贷各个流程、各个环节的优化，全力推进信贷业务的快速发展。授信

管理部要优化审批流程，提高办贷效率，秉承“以客户为中心”的服务宗旨，不断提升创

新驱动能力，充分满足市场新兴有效需求，提高服务基层质效，为城商行信贷业务的健

康发展注入持续动力。

授信管理部主管和全体员工管理技能的好坏，在很大程度上决定着授信部门的服务品

质，影响着整个银行的经营业绩和美誉度。于是授信管理部主管和全体员工的管理能力

这一问题实实在在地摆在了我们面前。那么，怎样当好一名合格的授信管理部工作人员

呢？

要成为合格的授信管理部工作人员，首先要知道上级部门对授信管理部的要求和期待

，朱文川老师认为主要做好以下几方面工作：

1、思想总揽全局，做好表率。授信管理部工作人员要有全局观念，要从多方面考虑

问题，协调各方面关系，在行党委、行长室的领导下，向目标任务冲刺。在内务管理方

面同样要兼顾全面，如制度执行、安全保卫、环境卫生等。熟话说得好，正人先正已，

自己要做好表率，从各方面严格要求自己，吃苦在前，享受在后。

2、统一思想，发挥团队作战精神。以绩效考核为动力，充分调动员工的积极性。

3、挖掘优质客户源，寻找新的增长点。客户是商业银行发展的基础，没有一个稳定

的“黄金”客户群，银行业务的开拓就成了无源之水、无本之木。因此，要在挖掘客户源

上狠下功失，确保任务的实现。

4、服务是银行的生命线。要使每一位员工认识这一点，促进服务的深层次、高水平

、全方位发展，增强银行在同业之间的竞争力，现代的银行不能在简单的停留在微笑服

务，要在服务质量上下功夫，主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心

的经营理念，想客户所想，急客户所急。

5、内抓管理，外树形象。“没有规矩不成方圆”，加强员工业务操作水平特别是管理

水平高效沟通技巧的学习，用制度来规范行为，提高工作效率，同时，找准客户需求与

我行制度的结合点，服务好客户，锻炼出一支业务过硬，作风优良的队伍。

具体如何提升授信管理部工作人员的管理水平呢？朱文川老师认为，主要抓三点提升

：

一、提高自身的素质很重要。

作为授信管理部工作人员要承上启下，处理好事务管好人。授信管理部工作人员的自

身素质、日常工作的一言一行都是无声的命令，特别在当前同业竞争日趋激烈的新形势

下，当好一名员工，必须解放思想，更新观念，敢抓敢管。要在工作中给自己一定的压

力和动力，从高标准严要求出发，做到不求地位、不求实惠，但求有所作为；既要有丰

富的知识，又要有过人的业务技能，这样才能有感召力和凝聚力。

二、要协调好上下左右的关系。

首先要搞好授信管理部内部团结，无论是哪个部门，如果内部不团结，互相扯皮、制

造摩擦，那么这个部门工作肯定是不成功的。要搞好部内团结，就要提高群体素质，主

管必须善于当好“班长”，而不是家长。要坚持集体领导，发扬民主，分工负责，各司其

职，各尽所能。

三、要健全岗位责任制。

必须以制度管人管自己，做到抓人成事，抓事促人。具体应制定职业道德规范准则、

岗位之间配合协作制度、岗位轮换制度、奖惩考核制度等等。使工作达到制度化、规范

化、标准化，在制定目标的同时，必须把授信管理部的工作任务、目标责任层层分解，

做到千斤担子众人挑，人人肩上有指标，促进精神文明和物质文明双丰收。



如何提升职场行政能力课程大纲



模块一、互联网金融的发展与冲击

1、银行业的现在与未来

2、互联网金融成为重要发展方向

3、传统商业银行的机遇和挑战

4、国内互联网金融的发展趋势

模块二、授信管理部员工角色定位于工作过程管控能力提升

1、优秀管理者的角色

2、授信管理部员工的自我认知

3、授信管理部员工管理者角色、职责与素质要求

4、企业质量管理体系的演变

5、运营管理的核心目标：用金字塔原理的思路解析“质量——速度——成本”、运营效率与操

作风险管理有冲突吗？

6、“流程式”控制体系的实施：流程的重点是什么？我们的看板在哪里？授信部与内控合

规部的关系？关键风险指标体系、评估与修正

模块三、向上沟通是管理者必备技能

一、与上司沟通的六大障碍：1. 只谈问题，不谈方法；2. 一味奉迎上司；3.

自命清高（看不起那些整天汇报工作者，从不主动沟通）；4. 推卸责任，归罪于外；

5. 缺乏全局观念（关注点和频道）

二、接受上司指示的五个要点

1、认真倾听；2、习惯笔记；3、及时澄清不明白的地方；4、首先接受，并表示执行；

5、不要现场讨论

三、如何正确的向上司汇报工作

1、向上级汇报工作时，应客观、准确

2、汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应；3、不要单向汇报（要有沟通交流，

上司提问）；4、关注上司的期望点；5、及时反馈（客观、准确）。

四、与上司沟通的八大规则

1、除上司想听，否则不要讲2、有相反意见，勿当场顶撞3、有不同意见，要先表赞同

4、有意见要补充时，用引伸式

五、学会向上沟通、获得上司更多支持与资源

1、了解上司的管理习惯和风格2、做一个“听话的”好下属，注重执行；

3、注重沟通技巧与方式； 4、与领导沟通很多时候“形式”比“内容”更重要

5、理解上司也是个普通人，客观的认识上司；

6、能站在上司的立场考虑问题，主动帮助上司解决问题；

7、有全局观念、团队意识的下属更容易获得上司的支持。

8、掌握向上沟通，工作事半功倍

模块四、管理技能——时间管理

1、重新审视时间

2、个人时间管理现状

3、时间管理矩阵理论及应用

4、效率与效能

模块五、管理技能——员工管理与员工激励

1、员工管理的真谛

2、优秀企业员工的行为习惯

3、员工管理概述

4、你是教练

5、问题员工管理

6、激励对象、激励能力、激励方法

模块六、管理技能——目标与计划管理

1、目标管理的重要性--没有目标的船，永远遇不上顺风

2、目标管理的方法与技能

3、计划的程序及方法

1）计划程序

2）制定计划

3）制定计划的基本步骤

4）计划中的必要内容

模块七、授信管理部员工管理能力提升培训总结[pic]