《项目经理沟通与洽谈技巧》（1-2天）

项目经理沟通与洽谈技巧

主讲：徐砚烽

课程背景：

很多研究表明，在职业场合中员工良好的沟通技能可以极大地提高企业的运作效率，同时也是员工个人职业发展的重要手段。良好的沟通技能可以有效地化解项目运作中的各类冲突，将冲突控制在“可控”.“有益”的范围内，避免资源的内部消耗。项目经理作为弱势经理人，其职能在本质上不同于传统的职能经理。项目经理往往需要在没有充分人权.财权的情况下，要对项目的成败负责，所以一般意义上的管理技能往往不能满足项目管理的需要。在项目经理人的职业素质中，需要更多的团队技能.更加灵活的沟通洽谈技巧以及更强的对组织与个人的影响力。项目经理使项目取得成功的能力，与企业管理者使企业获得生存的能力是更为接近的，这些素质与技巧可以使得项目能够获得更多的资源，使得管理更为高效。

本课程将从这项目经理如何做好对内与对外的沟通.如何做好与外部项目干系人的洽谈与协调方面入手，帮助学员建立起完整的职业化沟通理念，结合对企业实际案例的讨论，使学员能够在沟通技能领域掌握正确的思路。

课程目标：

1. 培养项目经理对内与对外沟通技能，建立专业的沟通习惯；

2. 以正确的思路及沟通机制，协调处理好项目管理中的沟通与协调问题，使项目管理更加高效；

3. 全面提升项目经理商务谈判的水平，为组织争取更多的资源。课程对象：项目经理.项目负责人.项目骨干人员等。

课程时间：1-2天，6小时/天（课程标准版2天，精简版为1天）

课程大纲：

第一讲：项目经理沟通能力提升

一、对内沟通方法与技巧

1. 项目沟通的基本概念

2. 项目经理作用和角色

3. 沟通计划编制

4. 信息发布

5. 绩效报告

6. 管理收尾

案例分析：某项目经理在进行工作安排沟通时存在的问题有哪些？

二、人际沟通策略

1. 面对面沟通要点

2. 使人喜欢你的六种方式

3. 与人建立亲和力

4. 沟通成功的先决条件是和谐气氛

5. 如何创造更多的共鸣区域

6. 语言表达逻辑

7. 如何掌握与人交谈的方向

8. 沟通中回答问题技巧

案例分析：某写字楼工程项目与甲方沟通分析

第二讲：项目经理对外洽谈技巧

一、如何与客户沟通

1. 尊重客户并运用礼貌性语言

2. 注意自己的谈话目的

3. 耐心倾听并对谈话内容感兴趣

4. 换位思考并切身体会对方感受

5. 营造平等的沟通氛围

6. 察言观色并判断对方气质和性格

7. 从客户表情中找解决问题的答案

8. 给客户留下好印象

9. 承诺与保证要留有余地

案例分析：某项目经理是如何在沟通中发现客户的需求

二、合同谈判策略与技巧

1. 掌握谈判议程，合理分配各议题时间

2. 高起点战略

3. 注意谈判氛围

4. 适当的拖延与休会

5. 避实就虚

6. 分配谈判角色，注意发挥专家的作用

案例分析：某施工方与甲方的合同沟通

《项目经理沟通与洽谈技巧》课堂讲授主要案例研讨练习

1

★案例分析：不会沟通，从同事到冤家

2

★案例分析：换位思考，考虑对方感受

3

★案例分析：领导的关心为何被员工怼4

★案例分析：领导说飞机要撞大楼的启示

5

★案例分析：年轻人出家与法师的对话

6

★案例分析：乔•吉拉德的一次失败的推销经历

7

★案例分析：与下属做好沟通不是简单的事

8

★案例分析：主持人问小朋友长大当什么

9

★案例分析：如何消除客户的疑义

10

★互动练习：从客户表情中找解决问题的答案

11

★互动研讨：沟通的目标有哪些？

12

★互动研讨：沟通中如何确保对方听明白？

13

★互动研讨：沟通前需要做哪些准备？

14

★互动研讨：同情心与同理心有什么样的区别？

15

★案例分析：某企业与甲方的合同沟通

16

★课堂练习：和任何人都聊得来的8大技巧

《项目经理沟通与洽谈技巧》课堂讲授主要工具名录

1

★有效表达工具：经典表达三种逻辑结构

2

★有效倾听工具：同理心倾听法

3

★工作汇报工具：结构化汇报思路法

4

★平级沟通工具：换位思考法

5

★布置工作工具：工作部署六步法

6

★沟通技巧工具：安德森心理实验

7

★人际沟通工具：波特定律——在友好的氛围中互帮互助

8

★沟通魔法工具：SOFTEN法则——让沟通产生共鸣的魔法

9

★沟通高效工具：“乔哈里窗”沟通法

10

★沟通助力工具：登门槛效应

11

★沟通提升工具：沟通反思环

12

★沟通管理工具：同理心沟通

13

★性格分析工具：DISC性格分析

14

★冲突管理工具：“托马斯●吉尔曼冲突的二维模型

15

★批评下属工具：三明治法则

16

★向下沟通工具：猴子管理法——让员工学会管理好自己的工作

《项目经理沟通与洽谈技巧》授课前后提供相关资料

课前提供

1、课程需求初步调研表

2、课程调研与访谈话术模板

3、培训案例收集表

4、课程物品准备清单

5、课程学员版手册

课中提供

1、辅导学习手册或学习书籍【电子版】

2、课程相关工具模板手册【Word版】

课后提供

1、课程学习评估问卷

2、课程测试卷及答案

3、课程行动计划表及示例

4、课程行动计划复盘表及示例