高效率沟通和协调能力

《高效率沟通与协调能力》1天版

一、课程简介

沟通与协调是每个职场人必备的通用技能，汇报是沟通，执行是沟通，协调是沟通，管理也是沟通，工作离不开沟通，越来越多的岗位要求有良好的沟通能力。但沟通说起来容易，想要提升却非常难，有多少人因为沟通得罪领导，耽误目标，影响协作，激怒下属让结果变得一团糟。

本课程从沟通和协调出发，从沟通认知，上下级沟通，跨部门沟通，冲突分歧处理四个方面，全面的提升沟通技能，助力企业发展，推动业绩目标实现。

二、课程收益

通过冰山模型让大家彻底领悟沟通的本质

通过DISC风格学习，掌握如何与上次合拍的技巧

通过演练，学习职场分歧协调与处理的能力

了解跨部门协作的难点与沟通技巧

三、课程亮点

告别碎片化，清单化，零散知识拼凑学习，基于多年实践经验，结合精选经典理论，形成完整的逻辑和体系学习

建构式学习设计，引导式授课+案例式情境+游戏化教学，不说教，调动学员旧知，激发参与，主动思考，形成更好的体验，让学员更自信的践行所学。

讲师会根据企业现状，面临挑战，对课程进行微调，使之更有针对性，做到定制化培训，让学员更有代入感，让企业培训效果更大

四、教学要求

针对学员：

全体员工

建议人数：

60人以内效果更佳

课程时长：

6小时（1天）

场地需求：

建议选可以分组的场地

五、课程内容

开场破冰 10min

第一章：沟通的本质

110 min

课程内容

工具模型

一、沟通的基本概念 20min

1，沟通的定义

2，沟通的关键要素

3，牢记沟通目的

4，沟通的步骤

二、沟通的冰山模型 60min

1，发现个人的行为模式

2，情商的四大能力

3，建立成熟的信念系统

4，发现真正的需求

小组讨论：双冰山案例讨论

三、沟通的倾听训练 30 min

1，倾听是一种修养

2，四种回应方式

3，如何通过眼睛识别谎言

4，肢体语言和声音的信息捕捉

小组活动：故事大王

沟通冰山模型

沟通原理模型

第二章：职场360沟通

130 min

课程内容

工具模型

一、向上沟通要匹配 60 min

1，了解领导的需求和目标

2，DISC行为风格匹配

D型领导的特点及沟通原则

I型领导的特点及沟通原则

S型领导的特点及沟通原则

C型领导的特点及沟通原则

二、向下沟通要用心 40 min

1，正负反馈的STAR模型

2，一分钟经理人的礼物

一分钟布置任务

一分钟批评

一分钟认可

3，批评下属的禁忌

角色扮演：如何批评下属

三、跨部门沟通要主动 30 min

1，跨部门协作的原理

2，为什么对方不配合

3，成为内部的销售

4，培养双赢的思维

DISC工具

STAR表达工具

第三章：分歧处理与会议管理

100 min

课程内容

工具模型

一、分歧冲突协调技巧 60min

1，分歧的三个阶段

2，牢记目标摆正心态

3，说明事实和感受

4，适当认可与理解

5，关注需求而非要求

6，提出双赢的请求

小组讨论：一次冲突的处理

二、让会议更加高效 40min

1，为什么开会如此拖沓？

2，会议的常见误区

3，会议的准备与设计

4，会议的讨论与主持

5，会议落地原则

AMBR冲突沟通法

会议准备工具表

总结与回顾 10min

六、培训师简介

周海博 中层管理心理学专家

● 心理学硕士、国际催眠师、心理咨询师

● AATCP促动师、SPOT引导师、OD咨询师

● 企业中层领导力提升训练专家

● 《MTP中层管理技能》《4D卓越领导力》认证讲师

● 10余年团队管理咨询经验，15年培训管理与授课经验

曾任中国IT教育第一品牌北大青鸟教育 大区经理

曾任高端百货连锁佼佼者中国春天百货集团 培训总监

曾任全球最大的P2P公司宜信投资 领导力培训专家

3907790382270上海财经大学财务总监班特聘领导力讲师

主讲课程 & 授课照片

《组织变革领导力》

《4D卓越团队领导力》

《职场非暴力沟通》

《问题分析与解决》

《团队核心管理技能修炼》

《组织协作工作坊》

《卓越培训师编导演TTT》

《情绪压力管理工作坊》

《DISC行为风格》

《MTP中高层管理技能》

《职场思考力》

《创新思维训练》