跨部门协作工作坊

《组织跨部门协作工作坊》

一、课程简介

跨部门协作问题是大多数企业都会关注的普遍性难题。看上去是简单的沟通问题，但背后往往是一系列的管理问题，所以单纯学习知识和技能是不够的，需要公司协作部门一起参与工作坊才能更好的建立信任，形成共识，从而真正解决协作问题。

本课程聚焦跨部门沟通的理念和技能，从实际出发，系统的从跨部门沟通的原理，跨部门沟通的冲突处理，跨部门沟通信任建立，全方位提升员工的跨部门协作技能，从而快速成长为卓越的职场人士。

二、课程收益

帮助学员建立对人与人沟通深度全面的认知

学会分析跨部门沟通的原因和对策

掌握在职场环境下如何有技巧的处理冲突

通过沟通冰山模型，能够分析出沟通双方的内在理念

在进行跨部门沟通时，能够应用正确的听看说等沟通基础技能

遭遇跨部门沟通困境时，能分析跨部门沟通的原因并制定策略

三、课程亮点

告别碎片化，清单化，零散知识拼凑学习，基于多年管理实践经验，结合精选经典管理理论，形成完整的管理逻辑和体系学习

建构式学习设计，引导式授课+案例式情境+游戏化教学，不说教，调动学员旧知，激发参与，主动思考，形成更好的体验，让学员更自信的践行所学。

讲师会根据企业现状，面临挑战，对课程进行微调，使之更有针对性，做到定制化培训，让学员更有代入感，让企业培训效果更大

四、教学要求

针对学员：

团队管理者

建议人数：

60人以内

课程时长：

12小时

场地需求：

可以分组

五、课程内容

第一章：正确认知跨部门协作

课程内容

章节目标

1.为什么团队协作重要且困难

2.团队协作的五大障碍

缺乏信任 —— 建立信任

惧怕冲突 —— 坦诚沟通

欠缺投入 —— 团队共创

逃避责任 —— 担责文化

无视结果 —— 分析复盘

体验活动：团队沟通与协作游戏

通过团队协作五大障碍的故事引入，通过团队协作的游戏体验，为后续学习打好基础。

第二章：说清楚听明白问透彻



课程内容

章节目标

一、倾听与观察

1，有效倾听的10中典型行为

2，思考，为什么我们不能耐心倾听？

3，听透对方的冰山

视频案例：别对我撒谎

1，通过微表情判断对方意图

2，通过语音语调了解对方心思

3，通过肢体动作发现对方秘密

小组讨论：哪个是真的？

二、回应与提问

1，鼓励性回应与阶段性总结

2，同理心积极关注

3，事实类澄清提问

小组练习：讲出你的故事

三、逻辑表达技巧

案例讨论：下属的报告

1，金字塔原理概述

结论先行：如何提炼结论？

上下对应：自上而下和自下而上

分类清楚：MECE分类原则

逻辑推进：常见的逻辑结构

2，标准逻辑表达句式

小组练习：介绍你的部门职责

掌握沟通中最核心的倾听，提问，表达三板斧，虽然基础，但绝不容忽视。

第三章：挖掘协作冰山底层信息



课程内容

章节目标

一、情绪冰山模型

1，发现自己的防御模式

指责型

讨好型

超理智

打岔型

一致性

某个环境的群体雕塑

冲突双方的姿态舞蹈

2，信念与价值观

信念产生的来源

警惕不合理信念：不就是 就应该 不可能 全都是

信念冲突的两个原则

职场常见分歧信念梳理

3，关注诉求和需求

诉求：对外界的要求

需求：自己希望获得的根本利益

职场分歧常见需求一览

4，冰山模型分析应用

画出双冰山模型

分析冰山后的障碍

沟通困境往往不是话术和技巧的问题，更多源自于内在模式和信念的差异，不能看到对方需要，所以本章就是让学员洞察自我，理解他人，能客观理性的分析跨部门协作的真正焦点。

第四章：高难度谈话化解分歧



课程内容

章节目标

一、一致性沟通

1，分歧的三种类型

2，不伤人也不伤己的原则

3，倾听是基础

4，情绪是关键

小组讨论：冲突沟通案例分析

二、分歧的AMBR沟通法

1，明确正确的沟通目标

并非争论对错

关注长远结果

抛开小我干扰

2，摆正沟通心态

红绿三角转换

把对方当正常人

避免被害妄想

3，多说事实和感受

负面评价的危害

负面想法多半错误

4，给与积极反馈

坦诚的认可、

理解对方的难处

感谢并非示弱

道歉的五个原则

5，袒露彼此需求

坦诚分享自己的需要

尝试确认对方需要

尊重需要忽略诉求

6，提出双赢请求

为什么不肯双赢？

请求的原则

拒绝的方法

小组讨论：分歧沟通案例的更新

协作中最难的是化解冲突和分歧，过程中遍地是雷，本章帮助学员避坑建桥，大幅度降低分歧程度，增加共识概率。

第五章：建立团队间信任关系



课程内容

章节目标

一，信任的价值

避免组织信任税

信任的定义与误区

小组练习：你最信任的人是谁？

二，信任的四大维度

坦诚与守信

小组活动：说出独有事件

尊重与共赢

小组活动：红黑博弈

能力与资源

成果与口碑

小组分析：成果期待列表

最快获得信任的方式与最快失去信任的方式

小组练习：信任网格工具

三，建立彼此信任的四个习惯

发现并认可他人能力

铭记并感谢他人贡献

觉察并庆祝团队成果

坦诚并道歉所犯错误

四，建立团队信任的方法

信息透明，强化交流

了解需求，寻求共赢

发掘能力，给与机会

表达期许，宣传成果

信任是协作的基础，长时间的协作不畅必定对信任有极大伤害，所以重建协作必须修复信任，本章讲授建立信任的方法，尤其是部门和部门之间的信任关系。

第六章：清除协作隐患和障碍



课程内容

章节目标

一、跨部门问题分析

1，聚焦具体的问题

2，拆解问题背后的所有因子

3，找出需要改进的维度

4，确定改进行动方案

二、明确改进计划

1，确定RICA分工

2，制定甘特图

3，对搁置问题制定临时应对策略

4，定期庆祝与复盘

三、萃取内容的应用

1，把干货变为理论

顺口溜法；排比法；系统图法；隐喻图法

2，思考传播方式

手册；微课；授课；流程优化；制度改进

3，不断更新与完善

小组活动：案例萃取模拟

借助问题分析的工具，快速的找出现有部门协作问题中的流程和职责的问题，搭建起协作的坚固桥梁，让协作不再依赖个人的沟通和心态。

六、课程体系介绍

周海博 中层管理心理学专家

曾任中国IT教育第一品牌北大青鸟教育 大区经理

曾任高端百货连锁佼佼者中国春天百货集团 培训总监

曾任全球最大的P2P公司宜信投资 领导力培训专家

3907790382270上海财经大学财务总监班特聘领导力讲师、北京大学、

清华大学、中山大学等多所高校MBA/EMBA/EDP班课程特约讲师