商业银行网点负责人精细化管理提升培训课程方案

某商业银行

网点负责人精细化管理提升训练课程

方案大纲

项目背景

商业银行的网点（网点），作为银行达成经营指标的前沿阵地和一线运营单位，在银行区域综合竞争力中扮演最重要的角色。因此，网点负责人作为团队核心，肩负着承上启下的重任，作为团队管理和产能提升的第一负责人，肩负着重大责任。

我们深知，“上面千条线，网点一根针”。商业银行的网点负责人（网点负责人），如何才能在千头万绪的工作中捋清思路，确保全面达成业绩要求的情况下，实现团队的协调发展是一个长久的研究课题。银行咨询专家通过研究发现，网点负责人的管理职责对其行为能力的要求将主要体现在营销管理、团队管理、客户管理、绩效管理、现场管理和运营管理六大方面。具体如下：

本培训课程将着力于提升网点负责人在新形势下的角色认知、基础履职和团队精细化管理等能力，打造商业银行网点网点的可持续发展经营模式。

二、专题培训细则

1、授课对象：网点负责人

2、授课时长：6小时

3、培训形式：现场授课

三、培训课程大纲

内容

时间

形式

一、新形势下网点管理新特征和要求

1、网点负责人角色认知的嬗变

（1）优秀网点的循环模式

（2）优秀网点的特质

①准确清晰的定位

②单调乏味的管理

③训练有素的员工

（3）优秀网点的管理框架

2、网点负责人的最新工作职责解码

（1）营销管理

（2）团队管理

（3）客户管理

（4）绩效管理

（5）现场管理

（6）运营管理

1H

集中

培训

二、网点精细化管理能力提升详解

1、网点营销管理，聚焦业绩提升思路

思考：网点业绩提升的五个“放大”

（1）如何绘制网点“金融生态图”

①网点获客渠道的拓展

②网点产能提升的路径

（2）银行网点营销活动组织与策划

①划主题

②锁客群

网点重点客群分析

③链资源

④定策略

⑤巧分工

⑥必复盘

（3）数字化赋能-嬴在“新媒体”营销

①全触点营销“三部曲”

②新媒体营销第一步：强制吸粉

知识：“弱关系”营销

③新媒体营销第一步：内容创建

知识：内容营销的标准套路

④新媒体营销第一步：个人品牌创建

知识：如何打造个人品牌？

2、网点的团队管理，聚焦领导力提升

（1）网点长的领导魅力

①研究成果：基层主管责任最大

②为什么人们会追随领导

③领导最被期待的品质

④60/70后和90/95后员工的管理差异

（2）如何提升团队士气

①员工的动力来源

②行为绩效关联模式

③团队激励的方法

④奖励的六大原则

（3）网点团队精神文化建设

①如何塑造团队价值观

②如何打造网点特色

③构建良性网点文化的四个层次

3、网点的客户管理，聚焦客户价值提升

（1）网点客户管理体系建设

①网点管户现状分析

②客户分配和管户责任界定

③客户管理的基本要求（1-2-3-4-5）

④网点负责人销售管理的要求

（2）重点客户管理技能提升

①思考：如何才能管理好客户？

②全触点营销“三部曲”

③陌生客户五轮联络法

（3）客户精准营销

①交叉销售率提升—产品捆绑与客户流失的关系

②客户的分类分群管理

③客群的开发和维护

4、网点的绩效管理，聚焦效能提升

（1）网点绩效考核体系的设计

①各岗位职责清分

②绩效考核指标设计

③绩效考核管理办法

④绩效成果应用-升降和横向发展

⑤绩效辅导：贯穿绩效管理全程

（2）网点绩效管理的四大步骤

①制定明确的目标

②措施与计划

③评估与检讨

④激励与处罚

（3）案例分享

5、网点的现场管理，聚焦服务体验提升

（1）网点日常销售管理流程

（2）赢在执行“五纪律”  

①领导者参与

②聚焦至关重要目标

③关注引领性指标

④激动人心的记分牌

⑤建立规律问责制

6、网点的运营管理到位，聚焦风控

（1）网点运营风险的成因

①网点运营风险的成因

②运营风险的现状

（2）网点现场管理的要求

①网点现场管理的总体要求

②网点现场管理的具体措施

（3）网点运营风险管理举措

①完善网点制度建设

②全面加强网点人员管理

③严防外部风险欺诈

5H

集中

课堂培训

三、课程回顾及总结

0.5小时

课堂培训