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团队建设与管理（2天）
| 单元一团队认知 | 一、 团队1. TEAM解读2. 什么是团队3. 团队发展5阶段【讨论】我们的团队“出情况”主要在哪个阶段？1）团队建设-设定愿景，组建启动2）团队管理-重在日常二、 团队精神（团队意识）Ø 报“7”游戏 三、团队凝聚力 1. 含义 2. “共享团队目标”四台阶 3. 大讨论：团队吸引力之源 【专题】团队激励Ø 激励的1-2-3Ø 五层次需要理论【方法】非物质激励的5×5方格【工具】表扬三部曲【工具】批评三部曲 |
| 单元二团队协作 | 一、克服团队协作的5大障碍1. 丧失信任1）建立信任从加深了解开始【工具】人生峰谷图2）基于弱点的信任【方法】自我批评【工具】个人信用二元模型2. 惧怕冲突3. 缺乏承诺4. 逃避责任5. 忽视结果【互动】最关键的障碍？二、跨部门沟通（跨团队沟通）1. 主要障碍2. 应对之策3. 冲突管理1）冲突的分类【方法】冲突中的自我情绪管理2）冲突管理5策略3）“跨越”冲突陷阱【方法】冲突管理5步骤【工具】冲突管理表 |
| 单元三高效团队建设 | 【互动】高效团队建设的“效”的具体含义？一、团队目标1. 目标设定的SMART原则2. 目标分解【方法】设定目标7步走【提醒】目标跟踪【提醒】目标考核【专题】强化执行Ø 执行力：达成目标的能力与手段Ø 强化执行的关键：结果管控 过程管控（绩效管理）【工具】行动计划表二、绩效管理与绩效面谈1. 什么是绩效结果 行为2. 绩效管理1) 主导思想2) 具体步骤【工具】绩效差距原因分析模型3. 绩效面谈1) 5步走2) 注意点Ø 绩效管理的关键时刻 |
| 单元四团队管理之人际导向 | 【导入】四大管理职能在团队管理上的呈现Ø 职能1：计划（见“团队目标”）Ø 职能2：组织Ø 职能3：领导【提醒】领导力的本质：影响力【提醒】影响的途径：言传身教，言传即沟通Ø 职能4：控制（见“绩效管控”）一、团队沟通1. 沟通的含义2. 团队内的正式沟通与非正式沟通3. 沟通效果公式4. 性格与沟通Ø 性格测试4. 团队内上行、下行和平行沟通考察1) 上行与下行沟通【视频】情境领导2）平行沟通（见跨部门沟通）二、团队人际1. 持续打造团队人际2. 健康人际：公私分明3. “小团队”：双刃剑 |
| 单元五团队管理之共识导向 | 一、 什么是共识二、 文化建设1. 企业文化2. 团队文化3. 团队故事 |
| 单元六团队管理之角色导向 | 一、 组织角色与团队角色【测试】团队角色二、 团队角色辨析1. 八种团队角色2. 不完美个人与完美团队3. 团队角色之拾遗补缺 |
