有效沟通

【培训对象】

各类人员与主管

【培训收益】

1.了解沟通观念与正确的沟通方式；

2.学习沟通的程序；

3.了解在沟通时该如何正确发问；

4.藉由案例与演练学习跨部门沟通的关键。

一、正确的沟通观念

二、沟通的三要素

信任、尊重、理解与合作

三、如何表达与说明你的意见

1.在会议中表达意见

2.对其他人员表达意见

3.对其他部门主管的沟通方式

4.须共同完成工作时的表达方式

5.与客户的沟通方式

四、沟通的策略

1.目的

2.时间

3.对象

4.方法

五、沟通的程序

1.意念产生

2.信号化

3.选择途径

4.接收讯息

5.解读讯息

6.判断解读讯息，并思索应采取何种行动、以及如何行动

7.正式采取行动或响应

六、有效沟通的关键

七、如何避免与化解沟通的障碍

八、正确的沟通在于问对的问题

1.如何提问？

2.问题的种类

3.有得到想要的答案吗？

4.正确的问题分析

九、沟通案例解析

十、沟通演练与点评