客户需求洞察——洞察客户核心需求，培养客户思维

【课程名称】

 《客户需求洞察》

【课程大纲】

一、客户洞察认知

1.  什么是客户洞察认知

1)  引发思考：客户洞察与企业经营的关系

2)  客户洞察的认知

a.  客户需求的底层逻辑

b.  深度理解客户需求

c.  客户洞察误区（案例引入）

2.  为什么要进行客户洞察

1）客户思维培养（现场互动：E型测试）

2）客户思维与企业经营（互动研讨、案例研讨分享） 

二、客户洞察应用

1.  如何进行客户洞察

1）客户洞察实施流程

a．数据调研

   调研形式

   调研工具设计

b．客户分析

冰山理论

需求层级分析

案例研讨 

2.  客户需求洞察的应用

1）客户洞察与产品应用

2）客户洞察与营销组合

3）客户洞察与服务质量