《基于组织绩效的沟通技能》

课程名称：《基于组织绩效的沟通技能》

主讲：韩颖老师6课时

培训目的：

通过不同的体验方式，让管理者在绩效访谈中顺利的、有效的与员工达成沟通目的，既能处理好工作也能维护好关系，并能在组织内与同事达成更坚固的长期的团队合作关系，使组织业绩稳固发展。

培训收益：

清晰绩效面谈对绩效管理的意义

提升自我觉察意识与环境敏锐度

练习绩效访谈的三明治法则

掌握绩效反馈的3F沟通技巧

理解管理教练发问工具理解层次贯通法

培训对象：企业中高管理者、HR等管理人员

培训人数：30人左右

课程大纲：

PART1绩效管理的闭环模型

绩效管理的五步闭环模型

绩效面谈的关键意义

员工动力的两个面向

聚焦绩效目标的重要环节

PART2 绩效面谈的内容梳理

厘清绩效达成的显性目标（有形）

显性目标对企业的影响

衡量显性目标中量的标准是什么？

厘清绩效达成的隐性目标（无形）

隐性目标对企业的影响

隐性目标是客户满意与拓展的保证

隐性目标中质的标准是什么？--语言/行为/客户反馈等

PART3基于员工问题或建议的沟通技巧

情境1：管理者对员工进行绩效反馈

员工不喜欢绩效考核的原因

绩效反馈的三明治谈话技巧

认可与肯定

具体且有价值的建议

期待的目标与协议

情境2：针对员工近期出现的问题达成共识的沟通

3F倾听技巧

听事实/听情绪/听意图（需求或目标）

提取对方的正向意图

3F沟通表达

表达流程- 说你说我说我们

表达逻辑- 你的我的我们的

基于意图/目的的发问技巧

以觉察为目的的发问

以赋能为目的的发问

以辅导为目的的发问

PART4 个人行动计划

通过培训我学到了什么？

我可以做出哪些方面的改变？