有效的沟通管理

【课程大纲】

第一讲: 沟通的概述（双向互动、沟而通、沟通有效）

个案研讨

第二讲:沟通的基本障碍

1、沟通的四种基本型态（听、说、读、写）

2、沟通的六种个人障碍（地位、认知、过去的经验、情绪影响等）

3、沟通的五种组织障碍（信息的泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈等）

4、如何克服沟通障碍（六个建议）

讨论问题:沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方

障碍的克服:利用反馈、简化语言、主动倾听......

第三讲:沟通的方向

沟通循环、往上沟通、水平沟通、向下沟通

第四讲:提高组织性沟通（有成果的会议管理）

1、管理尽量一对多，少一对一

2、含表格运用