《跨部门沟通与协作》

《跨部门沟通与协作》



【课程背景】



据相关数据统计显示：企业经营管理中的成功 85%

取决于高效的沟通；然而现实工作中，企业各部门沟通的最大障碍是“语言”不通，表面

是由部门工作性质的不同导致，而深层核心原因则是部门的定位、立场问题。

《跨部门沟通与协作》课程将帮助您的团队快速提升跨部门沟通能力、协作能力，破解管

理迷局，锻造一支卓越的管理团队。

【授课对象】企业高层、中层、储备干部

【课程时长】1天



【课程目标】



✓

通过案例、讨论、提问等方式深层理解沟通的意义及概念，清晰领悟沟通的障碍，

提升团队的认知及沟通能力；

✓ 通过案例、行动学习、讨论等方式学习掌握跨部门沟通的解决方案；

✓ 通过讨论、行动学习、模拟演练等方式掌握沟通的通用技巧和方法；

✓

通过案例、视频、讨论、角色扮演等学习方法掌控跨部门冲突的解决方法、技能，

提升跨部门沟通与协作的能力；



【课程大纲】





导入：视频案例





讨论：跨部门沟通与协作的认知





第一部分、跨部门沟通与协作的基本知识





案例分析：沟通的概念





一、沟通的定义





二、沟通要实现的效果





三、沟通四步骤





四、沟通七语言





五、什么是跨部门沟通





第二部分、跨部门沟通与协作障碍的根源





案例分析：障碍的来源





一、组织分工不明





二、部门目标差异





三、部门墙的林立





四、个体的差异化





五、缺乏沟通技能





六、缺乏联动机制





七、团队文化缺失





第三部分、跨部门沟通与协作的解决之道





小组讨论：解决的方法





一、精准组织分工





二、统一目标管理





三、强化部门沟通





四、搭建信息系统





五、完善的权责利





六、提升沟通技能





七、打造沟通文化





第四部分、跨部门沟通与协作的关键技巧





视频案例：原来可以这样沟通





一、有效沟通四艺术





1、说的艺术





2、问的艺术





3、听的艺术





4、答的艺术





实操训练：说问听答的技能

















二、有效沟通六技巧





1、利他沟通





2、主动沟通





3、彻底沟通





4、向上沟通





5、向下沟通





6、水平沟通





实操训练：有效沟通技能





第五部分、跨部门沟通与协作的冲突解决





一、冲突解决四原则





二、冲突解决四思维





1、量化思维





2、双赢思维





3、知彼解已





4、统合综效





三、冲突解决六步骤





第六部分、跨部门沟通与协作的实战操作





一、不配合





二、推诿拖延





三、观点不同





四、反馈障碍





五、执行障碍





六、合作不畅





七、确认障碍



[pic]