《跨部门沟通与协作》1-2天

《跨部门沟通与协作》

（2天）

课程对象

• 公司高级经理、部门经理、员工。

课程目标

• 了解沟通中的潜藏的人性；

• 掌握与平级之间的沟通要点；

• 了解跨部门沟通所存在的问题；

• 了解跨部门问题的根源

• 掌握跨部门沟通的技巧

• 掌握与政府部门沟通的禁忌与技巧

课程大纲

第一部分 沟通中的人性与自我

← 了解人性（人之性、人之道、人之成）

← 沟通的“技巧”

← 心是大还是小

← 人与人是“不平等”的

← 杜绝牢骚

← 同理共情

← 沟通需要“弯曲”

← 沟通中的自控

← 沟通中的面子

← 伦理

← 注意非语言传达的信息

← 沟通的四种情况

← 沟通话题的选择

← 认识自我

← 沟通中的礼貌

← 不迁怒

← 平常心

← 自我对话——转移压力

第二部分 平级沟通

← 一对一沟通效果

← 善于表达

← 禁忌

← 平级更要平等

← 智慧

← 不要过度

← 赏识

← 《菜根谭》如是说

← 沟通的核心问题

← 沟通的基本要求

第三部分 跨部门沟通问题剖析

← 屡次沟通没有结果

← 说一套做一套

← 大家站起来一样高不配合

← 对其他部门工作不了解，甚至持否定态度

← 本位主义（袒护下属，保护部门利益）

← 互相推脱责任，只知抱怨和投诉

← 各部门对同一问题有不同的看法

← 沟通没有理想的结果，事情又不能耽搁

← 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮

第四部分 跨部门沟通问题的根源

← 组织分工是否明确

← 部门职能是否存在模糊地带

——为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

← 是否存在“部门墙”

← 横向的沟通的机制是否健全

← 如何看待个体差异

——跨部门沟通中最重要的两个字是什么？

← 企业文化是否深入人心

← 沟通的能力与技巧如何？

——我们是怎样失去客户的？

——依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题

第五部分 跨部门沟通的技巧

← 跨部门沟通三原则

——面子第一，道理第二

　　 ——永远不要嫌麻烦

　　 ——主动--跨部门沟通的第一要义

← 营造良好的沟通氛围

——互动演练：如何开个好头

← 部门间不同意见的正确处理

——找痛法影响他人的技术

　　——以他人的利益点影响他人的技术

← 建议

——主动+ 体谅+谦让

——先提供协助+再要求对方配合

——分析利弊+双赢结果

第六部分 与政府部门沟通

← 与官员打交道的底线

——要把握部门设置、职能范围、官员权限

← 对官员本人进行深入地了解

——知彼知己

← 精准了解官员

——知道什么是他能做的，什么他是不能做的

← 学会听话

——话里话外的弦音

← 该走的环节一个都不能少

——不能让任何人因为你差一个环节而有责任[pic]