《基于行动学习的问题分析与解决》

【课程大纲】

《基于行动学习的问题分析与解决》一、课程背景

在工作场景中，我们通常会面临这样的情况：

只解决表面问题没有解决深层问题，导致后续问题不断，经常要忙于救火。

解决问题凭感觉，手里拿着锤子，看着所有的问题都像钉子，都是一锤到底

解决问题往往只是关注事情，不关注人，有时候很容易陷入无解的境地

行动学习是通过组建多元化团队，委托其致力于解决实际的业务问题，并引导团队不断从实践中反思学习以获取个人/团队能力提升的整体方法论。然而对于如何高效解决问题，许多人仍存在以下困惑——

如何结合业务和管理制定出可行的行动计划？

如何反思提问并分析问题？

如何通过团队反思学习，铸造高绩效团队？

无论你是普通员工还是管理人员，无论你在组织中担任什么职责；问题分析与解决都是我们职场人必备的一项核心技能，谢沛霖老师的《问题分析与解决》课程将给你一个全面的分析工具，同时告诉你解决问题的底层逻辑，把关注点放在人身上，从人的层面来分析，会更容易或从根本上解决问题，助你成为职场的解决问题的大咖！

二、课程目标

1、学习制定业务/管理问题的解决方案（以制定出行动计划为标志）的方法

2、掌握分析问题的同时掌握提问式研讨、提问式思考等工具

3、促进个人反思和团队学习，提升学员的团队领导力

课程大纲

时间安排

内容

形式

目标（产出）

9:00-12:00

1、培养思维，认识身边的问题

定义问题

为什么要学习解决问题

如何培养发现问题的思维？

认识解决问题的难点

讲解行动学习6要素；

讲解行动学习研讨的要领；

工具简析：问题解决模型

识别问题

如何描述问题

案例：描述实际问题、分析原因

分析方法：为何图

转变思维定势，辨别根本原因

解决方法：如何图

计划行动、执行检查

分组研讨：实施问题解决模型的流程，制定出问题解决策略清单；

3、问题管理的关键节点说明；

4、分组行动：制定《问题解决行动计划》

讲解

分组演练

教练辅导

制定出可实施的《问题解决行动计划》，并在团队内部有效分工

午休

14:00-17:30

工具讲解：头脑风暴

练习：“头脑风暴”：工作中如何做到积极主动

工具讲解：六项思考帽

2、讲解：如何进行个人学习反馈（SCIBS）

3、练习：小组内的个人学习反馈演练

4、讲解：如何进行团队学习反馈（复盘白皮书）

5、练习：小组进行团队学习反馈

6、现场分享（行动计划和团队学习）

7、整体回顾

讲解

分组演练

现场互动

1、提升学习的自我认知水平

2、提升团队的信任、默契和协作程度

3、分享想法并激发思考

4、通过回顾整体流程，掌握复杂问题解决并从中学习的要领

四、授课特点

（一）讲师属于实践型讲师，经验丰富，讲解理论联系实际，深入浅出。

（二）授课风格诙谐幽默，课堂气氛轻松。

（三）擅于根据学员的特点设计教学方案，能紧贴学员工作实际。