《基于关键问题解决的行动学习工作坊

课程大纲

培训目标：

了解行动学习的概念、主要方法并学习提问、聆听、反馈三种技能；

2、通过行动学习方法的使用和训练，针对提出的管理困惑，进行分析，确定课题研究方向。

培训形式：讲授、练习、圆桌会议

培训学时：6.5H

课程大纲：

破冰（30min）：

第一部分：了解行动学习(30min)

概念

2、团体学习方法

第二部分：学习、练习、掌握三种基本技能

高质量提问(40min)

（1）原则

（2）练习

中场休息10min

深层次聆听(40min)

（1）聆听的四个层次

（2）话题练习（三个角色）

真诚反馈(30min)

（1）反馈的基本原则

（2）接受反馈的基本原则

（3）如何真诚反馈

第三部分：管理困惑

1、圆桌会议的方法和流程（30min）

圆桌会议练习（150min）

流程：

提出困惑

子步骤：

研讨规则

介绍目的、流程、时间、角色（难题提出者、计时员、记录员）、团队讨论规则：不玩手机、以提问为中心、全程投入、聚焦主题不跑题、保持开放、坦诚的心态、遵守发言时间、鼓励和欣赏他人。

每人在便利贴上写下难题，贴在“说明难题”框里。每人一分钟介绍难题。

投票选出小组要讨论的难题。

难题提出者介绍自己的难题：背景、表现、影响、行动、期望、紧急度、重要度（10分制）

澄清困惑背后的原因（提问）

1）澄清提问：现在让我们思考一下，针对这个难题，为了帮助当事人更深入地思考和觉察，我们可以提出哪些好的问题？每人在便利贴上写3-5个问题，每张一个

2）研讨回顾：及时回顾研讨的质量，打分

找到困惑的本质原因（重构，问题背后的问题）

1）重构共识 透过现象找到问题本质，问题背后的问题 思考2分钟，每人写卡片

重构四层次：复印式（换汤不换药）、分解式？（物理式分解）、剖析式（解剖和分析，化学式变化）、内省式（内因，找差距）

设定目标：难题重构后，要设定解决难题的目标。符合SMART原则，与难题紧密关联

创新解惑思路（聆听、反馈、提问）

1）创新提问

2）经历分享 分享经历而不是建议

SARS结构：情境、行动、结果、经验

提出课题研究主题

1）形成课题研究主题

2）个人行动计划

学习反思

1）收获反思 检视、修正心智模式

从个人、团队、组织三个层面

2）赋能反馈

第四部分：布置作业 (10min)