《基于行动学习的问题分析与解决》

突破思维 重在行动

——基于行动学习的问题分析与解决

课程背景：

本课程以管理干部为核心，聚焦管理者每天都要面对的“问题”。可以说管理者工作量最大的，就是解决工作中的各类问题。企业运营中由于：流程、规则、意识、技能等多方面因素，导致各类问题发生。有效分析与解决工作中的各类问题，成为各层次管理者的重点、难点工作。

本课程以科学的管理工具入手，从找到企业的各类问题，到分析问题的连带性、根源性。从解决工作技能引发的问题，到解决工作意识、工作方法的问题，系统地展现了应对各种运行问题的方案集。

本课程的亮点是引入结构性思维和行动学习的方法，运用群策群力，充分调动全员分析问题、解决问题的积极性，让隐形问题显性化、显形问题结构化、结构问题形象化，进而提高个人工作能力，提升企业绩效水平！

课程收益：

1、意识：让学员了解什么是问题，高效解决问题需要的不仅仅是知识和技巧更是观念和意识

2、知识：让学员学习问题分析与解决的流程和步骤，掌握解决问题的基本的方法和工具

3、技能：提升学员发现问题、分析问题、确定方案、实施行动和总结评估的综合技能技巧

4、理念： 一课四训的教学理念（预训+正训+自训+复训）让学员牢固掌握，学以致用

5、落地：531落地实施计划（5个收获点、3个行动项、1项立刻去做的事）助力落地实施

学员对象：企业高级管理人员、核心管理干部等

授课方式：

1、交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之夏老师生动幽默演绎课堂氛围好

2、互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，加上课后作业和531落地效果好

3、行动学习：翻转课堂、群策群力、世界咖啡…使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好

课程时间：2天，6小时/天

课程大纲：

第一讲：用行动学习群策群力法收集解决实际工作问题

引例：小组团队共建与展示

一、发现和提出实际工作中的问题：

1、关注圈问题 VS 影响圈问题

2、大而空的课题性问题VS源于实际有情景具体的问题

3、提出好问题，问题已经解决了一半

二、交流并聚焦每个小组的问题：

25380952537460001、个性问题 VS 共性问题

2、个人问题 VS 团队问题

3、聚焦团队最关注的问题

三、找出解决问题的方案

1、开放空间是纸面的头脑风暴

2、不署组不署名畅所欲言

3、不评判不打断不相互影响

4、鼓励创新与发散，答案多多益善

四、用结构性思维分析解决问题

1、理解让隐形思维显性化：识别、判断、分析、理解

2、重构让显性思维结构化：结论、论证、分类、逻辑

3、呈现让结构思维形象化：配关系、得图示、上包装

第二讲：问题分析解决的方法

一、问题的定义

二、面对问题的反应

1、消极退缩型

2、冲锋陷阵型

积极思考型

三、问题的分类

四、问题分析与解决的步骤

发现问题

确定问题

寻找可能

确定方案

行动实施

评估总结

五、6W3H法

1、What

2、Who

3、When

4、Where

5、Why

6、Which

7、How

8、How much

9、How many

六、头脑风暴法

1、自由畅谈：轮流发言，每人必须发表意见

2、延迟评判：不做任何评判和讨论，始终鼓励和赞赏

3、禁止批评：禁止权威、领导或意见领袖的批评

4、追求数量：先做加法，追求数量，记录每一个意见

七、WHYWHY法

1、识别问题：例如问：我知道什么？

2、澄清问题：例如问：实际发生了什么？应该发生什么？

3、分解问题：例如问：关于这个问题我还知道什么？还有其他子问题吗？

4、查找原因要点：例如问：我需要去哪里？我需要看什么？谁可能掌握有关问题的信息？

5、把握问题的倾向：例如问：谁？哪个？什么时间？多少频次？多大量？

6、识别并确认异常现象的直接原因？

7、使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链

8、采取明确的措施来处理问题

八、鱼骨图法

1、确定大要因（大骨）时：

2、要因描述

3、尽可能多而全地找出所有可能原因

4、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因

5、鱼骨图绘图过程

九、矩阵图法

1、时间管理四象限

2、人才分类象限图

3、职场行为模式象限图

4、职场冲突管理象限图

十、T型分析法

1、T型上部描述问题

2、尽量多罗列优劣点

3、优缺点分列在T型两边

4、两利相权取其重，两害相权取其轻

第三讲：基于行动学习的问题分析与解决

一、共绘愿景：

1、以小组为单位画出目标达成后庆祝的场景

2、分小组展示

3、讲师点评

二、SWOT分析

1、分析内部的优势

2、分析内部的劣势

3、分析外部的机会

4、分析外部的威胁

三、公开承诺

1、每个人写出自己对团队的承诺

2、勇敢公开承诺

四、关键行动

1、背景分析：项目背景分析

2、头脑风暴：每人写至少五个关键行动

3、排列组合：粘贴整理

4、提炼关键词：提炼动宾结构关键词

5、行动模型：核心、基础、支持、拉动因素等

五、行动计划：

1、根据行动模型成立行动小组

2、责任到人分工明确制定行动计划

六、城镇会议：

1、以小组为单位现场汇报

2、高管及老师现场提问并决策

课堂练习：行动学习成果展示与总结

课程回顾与总结：

一、答疑与互动交流：Q & A时间

二、一课四训教学理念：

1、预训：需求问卷、预先建群、案例收集、问题访谈

2、正训：精力集中、案例演示、现场互动、全情投入

3、自训：社群学习、微课补充、作业群览、期限改变

4、复训：定期复训、复盘总结、持续跟踪、不断提升

三、531落地实施计划

1、学员课后写出至少5个（多者不限）课程中的收获点

2、列出3个指导实际工作的学以致用的行动项

3、聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤

4、以“PDCA”来督促培训成果的落地实施，做到有计划、有实施、有查核、有总结

5、以1个月为期限（时间可根据情况调整）促使学员改变，督导者最终给出评估意见