账款电话催收技巧及实务培训（1天）

账款电话催收技巧及实务培训

一、培训内容（1日的培训）

企业债务的特性

——欠款的原因分析

——欠款原因决定不同的催收思路

——不同催收思路下的催收指导思想

如何应对客户的拖欠

——催收前的准备工作

——催收款项的四项基本原则

——常见的拖欠手法及对策

——寻找债务人的“软肋”

——寻找债务人的“社会关系”

——寻找债务纠纷的有效解决方法

逾期商账催收的指导思想

——欠款成功回收的因素

——增加催收效果的方法

电话追账的具体运用

——电话催收的特点（优点与不足）

——使用电话催收十要素

——有效克服心理障碍

——打电话前的准备工作

——打电话前的思考

——债务人心理分析

——利用债务人心理增加催收的效果

——如何开始你的第一句话

——正式打电话的注意事项

——如何了解债务人拖欠的理由及情况

——电话过程如何处理对方意见

——如何促使债务人达成承诺

——结束通话的技巧

——各种托辞的应对

——案例分析及演练

电话追账与信函和面访等手段的配合

——如何利用信函和邮件进行催收

——面访催收注意事项





电话催收日常管理

——管理&统计电话催收的工具

——电话催收人员的日常管理（情绪安抚、业绩激励、团队合作）

——绩效考核方法及催收成功率提升激励等