依托情境，促进活卡——信用卡客户活性提升

依托情境，促进活卡——信用卡客户活性提升

主讲：李本 课时：6课时

课程目标：

本课程以信用卡行业相关从业人员为受众，聚焦促进客户开卡、提升客户活性这一环节，延展至客户全生命周期管理，旨在给到学员一套情境化的客户管理思路、方法、话术，以提升员工专业技能的方式，提升信用卡客户活性。

课程特点：

主题热门、结构清晰。课程根据当下信用卡行业正步入存量时代这一背景，分析提升信用卡活性对信用卡行业的重要性；以情境营销理论为框架搭建课程核心内容，结构清晰；以全局事业展望信用卡行业的未来及促活策略。

案例丰富、论述严谨。课程调研、收集了丰富的信用卡行业经典案例及话术，具有极强的实战性和落地性，员工学到的技巧立刻可运用于工作中，实现课堂到一线的支持。

形式轻松、互动性强。课程设计有丰富的研讨、互动、演练等教学形式，基于成人学习特点设计，课堂轻松活波，学员吸收度高。

课程大纲：

一、导论

1客户活跃度重要性

（1）银行层面的意义。

（2）员工层面的意义。

2 客户活卡的难点分析

（1）信用卡产品同质化、红海化的必然结果。

（2）消费者消费心理分析。

3情境营销理论在提升活性上的适用性

（1）什么是情境营销。

（2）为什么要运用情境营销思维。

（3）情境营销的行业成功案例。

二、运用情境营销理论，提升客户活性

1 获客阶段——铺垫

（1）情境化接触面谈与开口话术。

（2）情境化需求分析与客户调研。

（3）情境化产品介绍与优质推荐。

（4）情境化促成成交与业务办理。

（5）情境化客户维护与档案管理。

2 开卡阶段——引导

（1）情境化开卡提醒。

（2）情境化用卡指南。

（3）情境化产品拓宽。

（4）情境化缘故营销。

3 用卡阶段——服务

（1）情境化问题解答。

（2）情境化异议处理。

（3）情境化活动推荐。

三、促活策略

1、新客促活

（1）销售前端变革。

（2）权益分期。

（3）盘活企业微信私域管理。

2、存量客户促活

（1）投哪里？得移动支付者得天下。

（2）投什么？打造支付生态、构建行业护城河。

（3）投给谁？RFM模型分析八大类型信用卡客户。

四、总结

1、存量时代已来，大势不可逆。

2、国外模式能否借鉴？中国特色信用卡行业道路是单选题。

3、如何迎接新时代？转变思维、沉着看待、稳中求进、顺势而为。