《小微客户经理电话营销实战》

《小微客户经理电话营销实战》

主讲:李老师 约6-12小时



课程背景:愈演愈烈的市场竞争中,各大银行都意识到营销业绩是经营管理的核心,但

是随着客户的逐渐减少,核心客户的过度开发,营销往往出现断层和瓶颈.而与此同时

,银行又有大量存量客户因为被忽视或者因为营销未成功而得到有效开发,激活一个老

客户的难度和成本只有开发一个新开户的五分之一,所以这块也成为了很多银行关注

的一大热点。

课程收益：

1、熟知电话营销业务环境，调整电话营销开展策略

2、助推思维转变，提高学员积极主动性

3、掌握电话营销方法、攻坚技巧和相关话术、拓宽客户源渠道，提高营销产能绩效

。

课程形式：

1. 一对一培训，定制化提升

2. 场景化模拟，案例试教学

3. 实战式辅导，持续性跟踪

1. 好的营销过程带来好的营销结果

1. 电话营销是个概率学

2. 如何提高我们的概率

3. 电话营销 难在哪

2. 电话营销的基础是专业能力

1. 什么是营销

2. 从4P到4C

1) 4P理论

2) 营销的4C

➢ 消费者的需要与欲望

➢ 消费者满足的成本

➢ 用户购买的方便性

➢ 与用户沟通

讨论:客户的需求是什么?

客户为什么贷款

3. 电话营销关键

1) 洞察需求

2) 创造需求

4. 电话营销前的准备及步骤

反思：我之前是怎么做电话准备的？

1) 制定联系计划对工作的帮助

2) 客户信息的提前收集与分析

3) 联系计划制定法

4) “电话未打，约见便已经成功一半”

5) 电话目标的设定与排序

5. 电话营销中的心理学

3. 电话营销沟通技巧

1. 电话营销流程

1) 黄金开场

➢ 礼貌问候

➢ 自我介绍

➢ 确认身份

➢ 拉近距离

2) 价值陈述

➢ FAB是总结提炼的过程

➢ FAB能提高营销成功的概率

实战演练:按FAB模式，提炼我行一个产品的话术

3) 异议处理

➢ 认同

➢ 赞美

➢ 反问

➢ 邀约

4) 黄金结尾

4. 微信破冰与正式拜访

1) 微信营销四部曲

➢ 加微信联络客户

➢ 朋友圈营销

➢ 微信群盘活

➢ 一对一沟通拜访