网转责任人核心技能提升

网转责任人核心技能提升

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】网转责任人核心技能提升

【课程背景】

在商业银行各网点转型的过程中，各级管理干部、内训师等相关责任人的管理能力、工作方法直接关系着网点转型的效率与效果。从实际的管理情况上看，他们往往凭自身经验和个人想法进行管理，没有系统的学习和掌握科学的管理知识，没有真正形成技能，因而他们需要解决的问题很多：如何制定并分解工作目标？如何制定工作计划？如何与领导、同事、下属进行高品质的沟通？面对比自己年龄都大的下属要如何管理和沟通？如何激发团队活动？如何培养和辅导相关人员以提升他们的工作效能……

《网转责任人核心技能提升》是专门针对网点转型相关管理人员而开发的实操性课程，本课程具有以下特点：

本课程是一次实操训练，不只是理论讲授；

本课程授课方法多样，学员参与度高，培训效果当场转化；

本课程能够将枯燥的专业知识转换为通俗易懂的操作方法。

【课程收益】

掌握管理与管理角色的内涵

掌握团队管理的原则与方法

掌握目标分解的技能和技巧

掌握工作推进的能力和技巧

掌握高品质沟通的技能和技巧

掌握培训培养方面的方法和技能

【课程对象】网点转型管理人员、内训师等相关人员

【课程时间】3天， 6小时/天

【课程要求】

分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

每个小组准备：白板纸6张，A4纸10张，即时贴1本，三色白板笔各一支；

课堂上将进行小组PK，需为获胜的一个小组准备奖品。

【课程大纲】

第一单元：管理与管理者认知

案例讨论：管理的起源？

企业中的三大角色及主要任务

案例讨论：管理的本质

管理=工作管理+人员管理

管理角色认知

作为下级的管理者

作为上级的管理者

作为同事的管理者

第二单元：目标管理

什么是目标管理？

目标分解的SMART原则

从SMART到SAIL

案例讨论：达成目标的关键点

从结果导向转向过程导向

目标管理的实用工具：OGSMA

现场训练：运用OGSMA工具分解相关工作

第三单元：工作推进

小组讨论：计划和变化是什么关系？

工作计划的核心五要素

进度与时间管理

质量与目标

利益关系人

资源预算

风险预案

计划管理实用工具：OPPM

现场训练：运用OPPM表制定工作计划

第四单元：推动执行

案例讨论：什么是执行？

执行就是有结果的行动

案例讨论：结果思维

让目标落地的八个引擎

目标：决定着为什么和什么落地

流程：决定着如何去落地

标准：决定着如何规范的落地

案例分析：标准作业流程

现场演练：设计某项工作的工作标准

能力：决定需要何种技能去落地

意愿：决定着用什么样的态度去落地

控制：决定着落地过程的偏差控制

制度：决定着落地成败的奖罚

火炉法则

三个逆向思维假设文化：决定着执行中的氛围

第五单元：团队管理

案例研讨：什么是团队？

团队构成的三个要素

团队的发展阶段

团队成立期的特点和管理方式

团队动荡期的特点和管理方式

团队稳定期的特点和管理方式

团队高产期的特点和管理方式

现场训练：评价所在团队的发展阶段，确定管理思路

第六单元：培育与培养

案例讨论：为什么要培养团队成员？

培养团队成员什么？

团队人员培育培养的四大类型

基于知识的学习

基于能力的学习

基于任务的学习

基于创新的学习

团队成员训练的步骤

团队成长体系建设

现场训练：制作某下属岗位的“学习护照”

第七单元：高品质沟通

人际沟通的核心：达成共识

管理沟通的核心：行为驱动

行为驱动的前提：立场

行为驱动的要素：

案例研讨：信任与沟通

案例研讨：利益与沟通

案例研讨：情感与沟通

行为驱动的工具:

PDP性格测试

案例研讨：如何与不同性格的人进行沟通

沟通体系的建立

如何开好早会和夕会？

现场训练：早会、夕会设计

第八单元：课程总结与学员答疑