管理技力提升与高品质沟通

管理技能提升与高品质沟通

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】管理技能提升与高品质沟通

【课程背景】

企业进行管理的终极目的就是实现决策层制定的相关工作目标，因此，目标的实现过程就是执行的过程，这个过程被称之为管理，通过强有力的执行而成功实现结果我们称之为目标的落地。在目标实现的执行过程中，管理者作为承接决策层与执行者的关键，往往决定着目标实现的最终结果。目前，很多企业的管理者大多来自于具有发展潜力的业务骨干，面对系统、科学的管理，并没有真正进入到管理角色，未形成管理概念和管理技能。

在具体工作中主要表现为：

不能明确自身定位，找不到工作重点；

只做传声筒，不能主动承担和解决问题，一切靠上级领导；

只知道要执行，不知道如何正确带领团队去执行；

对上不能主动汇报、回报工作进度，对下不能及时、有效的评价与检查；

对平行部门缺乏必要的理解与协作，沟通成本高，效果不佳；

对外缺乏高品质的沟通技能与技巧，影响对外事务的推进；

凭着零散的管理经验和感觉进行部门管理，缺乏系统、科学的管理方法；

……

解决上述问题，实现管理者自动自发的有效管理行为，并带领团队实现更高的绩效目标，不仅要解决管理者在处理实际问题时的方法和工具问题，还要使管理者明确自身定位，掌握管理者必备的核心技能，使管理者在思想、方法、工具、意愿、能力方面有效结合，最终提升组织执行力，实现目标落地。

《管理技能提升与高品质沟通》是专门针对企业中高层管理人员掌握管理知识、提升管理技能而研发的实用性课程，本课程一方面系统的讲解管理的基本概念、方法和工具，给受训学员呈现完整的管理导图，另一方面还将结合工作实践，通过案例分析、小组讨论、情景模拟、实操演练的形式将管理知识转换为管理技能，再将管理技能在培训课堂上转换为实际应用，有效帮助管理者提升工作绩效实现管理目标。

【课程收益】

掌握管理的本质和内涵

掌握管理者的角色定位

掌握管理者必备的五个核心技能

掌握与上级领导沟通的方式与方法

掌握与平行部门沟通的方式与方法

掌握与下属人员沟通的方式与方法

掌握与外部单位沟通的方式与方法

【课程对象】企业中高层管理人员

【课程时长】2天，每天6小时，共计12小时【课程要求】

分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

准备白板纸，彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色；

宽胶带、双面胶每个小组1个。

【课程大纲】

第一天 管理技能提升

第一单元：管理的内涵

案例讨论：管理的起源

企业中的三大角色及主要任务

决策层的核心任务

管理层的核心任务

执行层的核心任务

案例讨论：管理的本质

现代企业管理导图

作为下级的管理者角色定位

作为上级的管理者角色定位

第二单元：目标管理技能

案例讨论：先有工作还是先有目标？

目标管理的概念

案例分析：目标的转换有效性

小组讨论：是什么在影响目标实现？

目标达成的五个关键点：目标、策略、计划、资源、过程控制

目标分解的原则

SMART原则

从SMART到SAIL

第三单元：计划管理技能

小组讨论：计划VS变化

计划的类型与主要内容

工作任务分解的四个步骤

项目型工作计划的制定

工具分享：一页纸项目化管理表

实操演练：某项目的一页纸管理表

小组讨论：工作计划的核心要素有哪些？

工作计划的五大核心要素

质量/目标：分阶段目标与工作任务的关系

资源/预算：资源利用与工作任务的关系

人员委派：任务特点与识人用人

时间进度：时间节点设计的方法

风险预案：

第四单元 执行控制技能

小组讨论：什么是执行？

执行就是有结果的行动

案例分析：有苦劳不是执行

案例分析：履行职责不是执行

案例分析：完成任务不是执行

小组讨论：什么是过程控制？

小组讨论：控制的难点是什么？

过程控制七大内容

过程控制的三大方法

设定标准

看板管理

制度支撑

第五单元：团队管理技能

小组讨论：如何让团体变团队？

小组讨论：团队的特性

团队发展阶段与管理方式

成立期的特点与管理方式

动荡期的特点与管理方式

稳定期的特点与管理方式

高产期的特点与管理方式

小组讨论：什么是团队文化？

团队文化打造的步骤和方法

团队价值观打造

第二天 沟通管理技能

第六单元：管理者向上沟通

向上沟通的基本原则

向上汇报工作的时间选择

向上汇报工作的方式选择

向上汇报的逻辑思维

向上汇报工作的内容界定

案例讨论：汇报工作的原则

案例讨论：汇报方式如何确定？

第七单元：管理者平行沟通

企业部门沟通的常见现象分析

小组讨论：为什么跨部门沟通效果不佳？

跨部门沟通的定位：内部客户

功夫在诗外的启示

基于合作的跨部门沟通与协作

跨部门沟通的前提：立场

辩论游戏：时势造英雄还是英雄造时势？

立场是部门间沟通成败的决定因素

小组讨论：如何实现各部门间立场一致？

第八单元：管理者向下沟通

体验式活动：你画对了吗？

人际沟通的核心：达成共识

管理沟通的核心：行为驱动

行为驱动的要素：

案例研讨：信任与沟通

案例研讨：利益与沟通

案例研讨：激励与沟通

案例研讨：情感与沟通

如何正确的进行表扬

如何正确的进行批评

第九单元：管理者对外沟通

案例研讨：外部合作伙伴关系建立

双赢思维与沟通策略

乔哈里窗的沟通模型

高品质沟通的三要素

问

发问是高品质沟通的基本保障

问对问题好沟通

听

体验活动：沙漠奇案

七步倾听法

说

说别人想听的而不是自己想听

FAB法

性格类型与沟通策略选择

测评：PDP性格测试

老虎型性格的特点与沟通策略

孔雀型性格的特点与沟通策略

熊猫型性格的特点与沟通策略

猫头鹰型性格的特点与沟通策略

变色龙型性格的特点与沟通策略

现场演练：性格类型判断与沟通策略选择