《高效团队沟通技巧》

一、沟通的定义 

二、沟通对个人职业发展的重要性

三、沟通在企业管理中的重要性

沟通者的宣言 

四、沟通障碍 

五、沟通的层次

六、高效沟通的心态准备 

七、沟通中的三个要素

u 沟通中的倾听

u 语言的使用 

u 副语言（声线）的运用 

沟通体验:双解码 

u 沟通中的非语言技巧

八、人的性格分类 

性格倾向图 

与活泼型人沟通策略 

与完美型人沟通策略 

与力量型人沟通策略 

与和平型人沟通策略 

九、沟通带来理解，理解带来合作

十、沟通的一般方向 

十一、无效沟通造成的负面影响

十二、对待冲突的四种方法

十三、处理冲突的六个步骤

十四、团队沟通问题与陷阱 

十五、团队管理沟通的原则 

十六、卓有成效的团队会议

十七、提供和获取有效的反馈