跨部门沟通协作与冲突管理

跨部门沟通协作与冲突管理

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】跨部门沟通协作与冲突管理

【课程背景】

在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间因冲突而产生的沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。

《跨部门沟通协作与冲突管理》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法，从而提高工作效率，推动部门间进行有效的协作，有效解决工作中的问题。

【课程收益】

通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍；

通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；

通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能

掌握团队冲突的类型及处理方式；

通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用；

掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。

【课程对象】企业中层管理者

【课程时长】1-2天（6小时/天）

【课程要求】

分组研讨，按6-7人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

准备白板纸每个小组至少需要2张，A4纸若干张；

准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色。

【课程大纲】

第一单元：什么是组织内部沟通？

从组织架构图看企业内部沟通沟通与管理的关系

组织沟通的两个层次

外在：意见一致

内在：行为一致

沟通是企业组织中的生命线

第二单元：部门沟通与协作间存在的问题

跨部门沟通的口头禅：

“这不是我的责任！”

“为什么不早说？！”

“我也没有办法。”

“我到底听谁的？”

跨部门沟通的障碍

源自沟通个体的四大障碍

涉及沟通环境的三个障碍

跨部门沟通难的六大原因

第三单元：跨部门沟通的五大因素

立场

站在他人的立场

基于立场的表达方法

现场演练：四种情景下的立场

信任

建立基于能力的信任的基本方法

建立基于动机的信任的四种方法

现场演练：如何建立相互间的信任

目标

共同目标的设定

管理工具：目标协同“OGSMA”工具

管理工具：计划协同“一页纸计划管理”工具

现场演练：“OGSMA”与“一页纸”工具演练

利益

人际间六种思维模式

永远相信有第三种解决方案

情感

中国社会人际关系的特点

动之以情VS晓之以理

情感决定立场

第四单元：不同类型人员的沟通策略

自我测评：PDP性格类型测试

支配型人员的特点及沟通技巧

表达型人员的特点及沟通技巧

随和型人员的特点及沟通技巧

精准型人员的特点及沟通技巧

综合型人员的特点及沟通技巧

第五单元：部门协作中的问题处理

团队中的角色分工

六项思考帽在团队会议中的应用

团队冲突的类型与典型处理方式

竞争式处理

回避式处理

迁就式处理

妥协式处理

合作式处理

不同情况下的冲突处理

情绪管理是解决团队冲突的关键