线上-沟通技能提升

沟通技能提升

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】沟通技能提升

【课程背景】

在组织的日常运营中，沟通无处不在，尤其是身处基层的管理者，既要与上级领导、下属保持良好的沟通，还要与平行部门建立良好的协作关系。在实际工作中，基层管理者要如何处理对上、下、内的沟通呢？

《沟通技能提升》课程系统讲解对上、下、内沟通的原则与思路，使学员掌握沟通的本质和影响沟通效果的相关因素，既有解决沟通问题的思路，还有高效沟通的方法和工具，有效帮助基层管理人员提升沟通效果，从而提高工作效率，有效解决工作中的问题。

【课程收益】

掌握与上级领导沟通的方式与方法

掌握与平行部门沟通的方式与方法

掌握与下属人员沟通的方式与方法

掌握与不同性格人员的沟通策略

【课程对象】企业基层管理人员

【授课方式】网络直播授课

【课程时长】0.5天，3小时

【课程要求】

如选择公共直播平台，课前30分钟进行调试，选择内部平台，尽量提前一天进行调试。

【课程大纲】

第一单元：向上沟通

向上沟通的基本原则

领导的四种典型行为风格

领导风格与管理行为特征

向上沟通的主要场景与技法

反馈汇报时的沟通技法

寻求支持时的沟通技法

主题研讨时的沟通技法

第二单元：平行沟通

跨部门沟通的定位：内部客户

功夫在诗外的启示

基于合作的跨部门沟通与协作

平行沟通与协作的三大基础

平行沟通与协作的四大方式

乔哈里窗在平行沟通时的具体应用

平行沟通的主要场景与技法

任务协同时的沟通技法

问题处理时的沟通技法

第三单元：向下沟通

管理沟通的核心：行为驱动

行为驱动的要素：

案例研讨：信任与沟通

案例研讨：利益与沟通

案例研讨：情绪与沟通

案例研讨：情感与沟通

第四单元：性格类型与沟通策略选择

性格类型测评

指挥型性格的特点与沟通策略

情感型性格的特点与沟通策略

随和型性格的特点与沟通策略

精准型性格的特点与沟通策略

综合型性格的特点与沟通策略