高品质沟通-全员版.docx

高品质沟通

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】高品质沟通

【课程背景】

所谓职业化就是在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，办合适的事。那么，在职场上，如何说合适的话呢？如何实现与他人的高品质沟通呢？《高品质沟通》课程不但系统讲解沟通的本质，还通过案例解析、小组讨论、行动学习等方式使学员掌握高品质沟通的具体方式和技巧，从而帮助受训人员提升沟通能力。

【课程收益】

掌握沟通的本质和基本模型

掌握高品质沟通的三大要素

掌握高品质沟通的四个步骤

提升沟通意识与沟通能力

【课程对象】适合全员

【授课方式】案例讨论+互动游戏+小组讨论+行动学习

【课程要求】

分组研讨，按6-8人一组，不超过6组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

准备白板纸，每个小组至少需要2张，A4纸若干张；

准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色

宽胶带、双面胶每个小组1个

【课程大纲】

第一单元：什么是沟通

互动游戏：什么是沟通？

乔哈里窗沟通模型（公开区、隐藏区、盲区、封闭区）

行动学习：乔哈里窗给我们什么启示？

第二单元：影响沟通的三大因素

沟通三大要素之立场

看不见的场

小组讨论：什么是同理心？

站在他人的立场

互动游戏：摆“人”字

立场决定结果

沟通三大要素之信任

中国的关系社会与关系文化

案例讨论：基于能力的信任

案例讨论：基于动机的信任

沟通三大要素之目标

共同的愿景与目标

双赢思维与沟通

第三单元：高品质沟通的四个步骤

第一步：共情

情感决定立场

情通理自达

共情的四种方式：尊重、接收、倾听、贯注

第二步：同步

支配型人员的同步技巧

表达型人员的同步技巧

随和型人员的同步技巧

精准型人员的同步技巧

综合型人员的同步技巧

视觉型人员的同步技巧

听觉型人员的同步技巧

第三步：衔接

用问题衔接

用引申衔接

用提问衔接

用认同衔接

第四步：呈现

呈现方式决定接受度

呈现的FAB法

行动学习：用FAB法表达想法