高品质沟通与执行-全员版.docx

高品质沟通与执行

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】高品质沟通与执行

【课程背景】

在我国实现四个现代化的进程中，人员素质的职业化也走近了很多企业管理者的视野。所谓职业化就是在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，办合适的事。那么，在职场上，如何说合适的话呢？如何实现与他人的高品质沟通呢？同时，要如何给出企业想要的结果呢？《高品质沟通与执行》课程不但系统讲解沟通和执行的本质，还通过案例解析、小组讨论、行动学习等方式使学员掌握高品质沟通与执行的具体方式和技巧，从而帮助受训人员提升沟通能力和执行能力。

【课程收益】

掌握沟通的本质和基本模型

掌握向上和平行沟通的方式

掌握提高沟通效果的方法

掌握执行的内涵

掌握执行力提升的方式和方法

【课程对象】适合全员

【课程对象】案例讨论+互动游戏+小组讨论+行动学习

【课程要求】

分组研讨，按8-10人一组，不超过8组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

准备白板纸，每个小组至少需要2张，A4纸若干张；

准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色

宽胶带、双面胶每个小组1个

【课程大纲】

第一单元：什么是沟通

互动游戏：什么是沟通？

乔哈里窗沟通模型（公开区、隐藏区、盲区、封闭区）

行动学习：乔哈里窗给我们什么启示？

第二单元：影响沟通的四大要素

沟通四大要素之立场

小组讨论：什么是同理心？

站在他人的立场

互动游戏：摆“人”字

立场决定结果

沟通四大要素之信任

案例讨论：基于能力的信任

案例讨论：基于动机的信任

沟通四大要素之情感

中国的关系社会与关系文化

情感决定立场

情通理自达

沟通四大要素之性格

支配型性格特点与沟通策略

表达型性格特点与沟通策略

随和型性格特点与沟通策略

精准型性格特点与沟通策略

综合型性格特点与沟通策略

第三单元：沟通在工作中的应用

向上沟通

与上级保持一致

向上沟通的原则

工作汇报与工作反馈方法

平行沟通

团队人员的分工与合作

建设性沟通

跨职能沟通

什么是内部客户？

功夫在诗外的启示

第四单元：高品质执行

执行就是有结果的行动

态度不是结果

职责不是结果

任务不是结果

大自然中的生存之道

离开时带上荣誉和奖金

执行就是百分百对自己负责