《网点精细化管理工作坊》课程大纲

《网点精细化管理工作坊》

课程大纲

培训老师：胥超荣

培训对象：支行长及网点负责人

课程背景：

网点数字化转型触动人习惯的工作模式和流程，转型初期，员工凭着热情和领导的压力，在短期内可以轰轰烈烈地做转型，带来业绩的改变，但时间一长，或领导关注减弱，就容易出现转型疲态，慢慢又回到原样。为保障转型的效果可持续发展，我们必须要有一个好的、有效的、公平的激励机制来不断推动与保持员工的转型激情，最终带领团队达成目标。

“网点管理工作坊”分析了网点在指标管理、过程管控、数字化赋能、客户管理等方面的困惑，采用了一套科学、有效的管理模式与赋能方法，在有效激励员工的同时，为网点的转型成果保驾护航。网点的成功转型、产能提升，不仅需要强有力的团队战斗力，更需要科学、有效的管理模式与方法。

课程收益：

加深网点负责人对网点运营管理的认识，明确网点运营管理中的关键环节，为网点负责人网点综合管理能力提升奠定基础；

强化网点负责人网点管理职能的重要性，实现“营销职能”向“管理职能”转型，最终实现管理效能化；

改善网点负责人对网点定位、指标分解与行为指标设定、服务营销过程管控、绩效管理、团队与文化、营销流程优化等模块管理工作中的侧重点；

基于数字化赋能内容，提升网点负责人数字化网点管理能力

拓宽网点负责人网点运营管理过程中存在问题点的解决思路或策略；课程时间：1天（6小时）

授课对象：银行网点负责人、行长助理、网点运营经理等

授课方式：游戏导入，案例讨论，角色扮演，头脑风暴

课程大纲

第一讲：网点目标管理模式搭建（1.5h）

目标管理的重要性

目标管理的三个可控

业绩指标分解到员工可控

业绩指标分解到客户可控

目标达成过程可控

销售业绩监控方法

销售业绩统计管理分析方法讲解并案例讨论

第二讲：网点过程管理主要内容（1.5h）

网点过程管理主要关注重点

厅堂营销过程

客户维护管理过程

产品销售过程

网点日常管理过程

案例练习（基于某个网点开门红期间设定的目标分解法及过程管理法）

第三讲：农行数字化管理赋能内容（1.5h）

农行数字化转型背景和目标

数字化赋能客户管理

数字化赋能分户原则

数字化赋能每日必办

数字化赋能闭环营销动作

数字化赋能网点如何督导

数字化营销——沙龙营销

数字化营销——公私联动营销

数字化营销——纳税e贷营销

数字化营销——微信营销

第四讲：基于O、D系统存量贵宾客户管理（1.5h）

客户维护的重要性及目的

客户需求分类分析

分析某支行存量客户可提升资源业绩

案例分析：某支行网点的实际客户数据讨论分析

客户分层分类维护五个流程及技巧：

客户信息梳理

客户分层、分类的方法及技巧

目标/指标分解方法

客户维护计划的制定

销售达成技巧