《商业银行支行长 “网点经营管理能力提升”培训课程》-课程大纲（1天）

商业银行支行长 “网点经营管理能力提升”培训

课程方案大纲

培训课程大纲

内容

时间

形式

一、支行长的角色认知和基础履职

1、支行长的角色认知

（1）优秀支行的循环模式

（2）优秀支行的特质

①准确清晰的定位

②单调乏味的管理

③训练有素的员工

（3）优秀支行的管理框架

2、支行长的工作职责解码

（1）营销管理

（2）团队管理

（3）客户管理

（4）绩效管理

（5）现场管理

（6）运营管理

1H

集中

培训

二、支行经营管理能力提升详解

1、支行营销管理

思考：支行业绩提升的五个“放大”

（1）如何绘制支行“金融生态图”

（2）银行网点营销活动组织与策划

①划主题

②锁客群

③链资源

④定策略

⑤巧分工

⑥必复盘

（3）数字化赋能-嬴在“新媒体”营销

①全触点营销“三部曲”

②新媒体营销第一步：强制吸粉

知识：“弱关系”营销

③新媒体营销第一步：内容创建

知识：内容营销的标准套路

④新媒体营销第一步：个人品牌创建

知识：如何打造个人品牌？

2、支行的客户管理

（1）支行客户管理体系建设

①支行管户现状分析

②客户分配和管户责任界定

③客户管理的基本要求（1-2-3-4-5）

④网点负责人销售管理的要求

（2）重点客户管理技能提升

①思考：如何才能管理好客户？

②全触点营销“三部曲”

③陌生客户五轮联络法

（3）客户精准营销

①交叉销售率提升—产品捆绑与客户流失的关系

②客户的分类分群管理

③客群的开发和维护

3、支行的团队管理

（1）支行长的领导魅力

①研究成果：基层主管责任最大

②为什么人们会追随领导

③领导最被期待的品质

④60/70后和90/95后员工的管理差异

（2）如何提升团队士气

①员工的动力来源

②行为绩效关联模式

③团队激励的方法

④奖励的六大原则

（3）支行团队精神文化建设

①如何塑造团队价值观

②如何打造网点特色

③构建良性网点文化的四个层次

5H

集中

课堂培训

三、课程回顾及总结

0.5小时

课堂培训