《商务礼仪与职场沟通》课纲

《商务礼仪与职场沟通》课纲

（第一天）商务礼仪                         

一、礼仪文化与个人职业化素养

1、开场即礼：破冰（互动）

2、“灵魂三大拷问”导入

职业自豪感、组织归属感、内驱力（命运共同体）

3、商务礼仪概述：内化于心，外化于形，内外兼修

4、情绪管理与阳光心态（个人成长修炼）

游戏互动，深度体验

5、职场礼仪三要素

工作态度

专业能力

职业素养

二、商务形象气质塑造

1、发型设计3技巧

2、清新妆容2注意

3、商务穿搭4法则

4、仪态气质5修炼

5、表情管理3步骤

三、商务接待礼仪

1、接待人员分工安排      

2、候客迎客礼仪：问候寒暄、引带礼仪、助臂礼仪

3、入座、备茶注意事项   

4、位次礼仪，交谈礼仪      

5、客人离开、送客，迎三送七

商务接待场景还原流程训练（实战训练）

1、迎接礼仪

2、电梯礼仪

3、介绍礼仪

4、进门礼仪

5、斟茶礼仪

6、送别礼仪

四、餐饮及位次礼仪

1、宴请礼仪之接车座次安排

2、餐桌位次安排及宴请注意事项

3、点菜及酒水选择技巧

4、敬酒顺序及话术

5、买单及送别礼仪

（第二天）职场高效沟通  

一、破冰导入

鱼头与鱼尾的爱恋（情景导入）

2、动物王国（深度体验式互动，有效沟通前提铺垫）

3、沟通2大拷问：

你会换位思考吗？

你能好好说话吗？

二、职场沟通3大场景

1、微信沟通4大原则

场景还原+实战演练

2、电话沟通6个步骤流程规范

情景演练+流程规范

3、上门拜访沟通3事项

情景模拟

三、公司内部4维沟通

1、与上级沟通

工作汇报5步曲实战演练

体验式对话实战演练

2、与下级沟通

具体案例分析

体验式对话实战演练

3、与同事协作沟通

锁匙与锁的故事

情景模拟及沟通技巧实训

4、跨部门沟通

四、客户沟通3关键

1、压力与情绪管理

场景还原+对话模拟

2、客情关系维系跟踪

案例分析+情景演示

3、怨诉处理4原则

角色办演