跨部门沟通与协作情境模拟沙盘——模拟联合国

跨部门沟通与协作

情境类沙盘模拟——模拟联合国

突破利益、压力和冲突，创建共赢的深度经营体验！

沉浸体验+全程互动+深刻反思+精准总结（案例+工具+方法）

讲师：周礼

【沙盘背景】

如果给组织内耗的情境进行排名，跨部门协作一定名列前茅！

跨部门的沟通总是那么“难”，有些部门知道合作会多赢却故意不配合，如何处理在跨部门协作中出现的冲突问题，这些问题如何解决？  

在《模拟联合国》沙盘课程中，所有学员被均分到10个国家，分别扮演不同的角色，比如总统、外交大臣、国防大臣和国民等。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国国力提升的承诺，可以采取交易与战争两种模式完成。在承诺与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。

【适宜人数】20人-70人；

【小组分配】每组2-7人，标准小组数：10组

【课程形式】沙盘推演、小组讨论、课堂讲授

【课程流程】沙盘规则讲解、团队组建、3-7轮国力经营与战争、小组总结分享、讲师点评与讲授

【培训对象】骨干成员、基层管理者、中高层管理者

【培训时间】1天/6小时

【课程关键词】团队协作、横向沟通、谈判、计划与执行、有效决策、向上辅佐

【课程优势】

课程全程互动，课堂氛围热烈浓厚，学员参与感和体验感非常强

环境氛围开放，道具化程度高，充分激发学员的能动性和思考活跃度

学习效用好，游戏化的方式精准反映学员的思考和行为模式，反思和改善更有针对性

【课程收益】

深层次改善跨部门的沟通与协作效能，从机制建立到技巧提升角度提升组织的整体竞争力

使学员认识到跨部门协作常见的问题表现形式，明确解决跨部门协作问题的正面、积极的意义

通过了解跨部门协作改善的原理，配合相关的沟通反馈与跨部门冲突处理的策略与技巧，从实质上提升部门之间的合作效率，创造组织高绩效。

改善学员横向沟通的能力和技巧，有效减少沟通成本，提升团队工作效率。

课程分享大纲

第一部分、跨部门协作难于何处

跨部门协作的特性

牵扯范围大丨资源消耗多丨协作要求高丨绩效产出难

基于先天因素及人性特质作用下的跨部门协作七大尴尬痛点

横向无强制，多数时候只能依靠流程和情感

利益不一致，本就没有义务牺牲利益配合你

信息不对称，横向无法流动形成部门深井病

沟通技巧差，没有策略技巧沟通再多也枉然

个性有差异，因为不喜欢你所以我懒得理你

文化缺支撑，大家都这么干我没必要去例外

边界不清晰，这事儿应该属于你们而不是我

第二部分、横向协作与沟通的策略技巧

跨部门协作运作机制的五原则

全局思考，紧扣目标，超越情绪，

有面子，比有道理更重要。

不要怕麻烦——上级有要求，同级频沟通

牢记对方的需求和利益；化要求为诉求＋方案

能向下就不要向上&例外到例行——建立标准推进流程

沟通说到底是人际交往，照顾人是第一要务

横向沟通的目的：信息流动、交流情感、表达观点、达成共识、解决问题

横向沟通的难点：信息隐藏、情绪影响、强化说服、利益冲突、缺乏行动

横向沟通的原则：主动交流、处理情绪、倾听接纳、换位思考、确认跟进

沟通进化的基础是心智能力的进阶

心智和心智模式的特质特点——源于主观心理活动、具备强化性和稳固性及可改善性

作用于人际沟通效用的心智强关联特质：开放度、认知力、情商力

横向沟通技能提升9技巧

和而不同、求同存异——我可以不同意你的观点，但誓死捍卫你说话的权力

发自内心的尊重——尊重边界感与人性

用数据说话——有理有据有逻辑

善于倾听——共情＋倾听＋反馈

控制你的情绪——目标意识、上帝视角、及时止损

利益共同体——从对方好处的角度出发

学会架梯子——适当的抬一抬对方

正确处理抱怨——情感一致而不是好为人师

有“关系”没关系——情感做储蓄、功夫在平常

如何与不同特质的人进行差异化沟通

不同特质人群的特质与识别

沟通风格与应对方式

第三部分、跨部门的冲突管理

冲突的认知与常识

冲突的核心是某一部分期待未得到满足

常见的冲突应对策略：威慑与强制丨合作与交易丨搁置与回避丨迁就与妥协丨第三方介入

冲突并非完全具备破坏性，适当的冲突可以疏导情绪、推进工作。

职场冲突的常见态势

个性冲突、利益冲突、观点冲突、价值观冲突

通过有效管理的冲突预防策略：

机制完善预防\文化氛围预防\情感储蓄预防\信息共享预防\能力储备预防；

依托有效沟通的冲突管理策略：

4.1信息互通，积极主动

4.2情绪管理，不忘初心

4.3避免主观，高度倾听

4.4就事论事，精准表达

4.5心智成长，根源改善

冲突处理策略

如何应对破坏性冲突

界定问题范围、提醒就事论事、请求他人协助、适当回避寻找其他场合或环境再行沟

如何应对建设性冲突

充分尊重对方观点理念，树立大目标共识、控制情绪和语言，避免上升为情绪冲突、

扩大讨论人群范围

如何处理个性冲突：正确的看待“个性”，避免非黑即白的固定认知框架

如何处理观点冲突：真正聆听、捍卫他人说话的权利、证明我对不一定需要证明你错，提升自我认知层次（情境主义认知方法）

冲突后的处理及维护策略与方法

个人层面——复盘总结，预防雷同情境冲突二次发生

团队层面——强化链接，建立双方相互信任的情感账户

组织层面——完善机制，建立相关冲突处理作业流程