网点精细化管理和绩效考核

网点精细化管理与绩效考核

学员构成：网点负责人/分管行长

老师简介：

课程概述：

本课程通过授课老师实战经验复盘，萃取10余个案例串讲，系统化指导学员从以下四个方面开展网点工作，提升网点员工管理，业务管理，客户经营能力，提升网点绩效

课程概述：

一套网点年度工作规划与执行

精细化管理之一员工管理

精细化管理之—业务管理推动

4，网点绩效（业绩）提升

课程提纲：

一，谋定而后动：一套网点年度工作规划与执行

1，业务规划总体思路：规模与效益并进，客户高质量，可持续发展，员工技能提升带动产能提升，合规经营 防范风险。

2，读懂上级行下达的经营指标“两张卡“（支行指标完成考核--平衡计分卡，客户经理---绩效考核积分），围绕分行指挥棒布局支行业务。

五大重要指标：客户数，存款，AUM，创利，中收（对公/个金）

其他指标：普惠，信用卡，代发薪资，数金指标（专项劳动竞赛集中完成）

网点负责人要”会算账“指标完成预判分析

重要指标确保至少一个在全辖前三。（案例展示）

权重大且支行完成难度大的指标全力以赴，并做好和分行沟通

关注大客户资金波动，重要节点提前排查，营销，补缺

3，对公/零售业务条线客户经理KPI分解：

员工按岗位/梯队KPI：一人一表和完成措施制定

梯队确定依据：团队长，入行年限，管理中高端客户数，管理资产量。

基数的三种确认利弊分析

员工绩效考核方案（案例展示）

4，支行公司业务绩效提升抓手：

案例1：新客户“白名单”拓展

案例2：以授信拉动存款规模新增的项目储备

案例3：以投行业务带动开门红存款，大资产新增项目储备

案例4：“交易银行+数字金融”拓展普惠金融客户：

存量客户提升

日常敏锐关注：同业竞争新态势，外汇市场波动带来业务契机等时间窗口，及时果断布局相关业务，抢一把业务！

5，支行个金业务节奏摆布，重要节点客户资金摆布

春节前私银客户大资金（亿元）营销案例分析，可复制，效果好。

个金存款怎么做？全年月末存款怎么做？（提供参考模板）

个金普惠金融业务（个贷）节奏：常年获客营销案例，11，12月如何加大储备营销？一季度加大投放。

案例：整合资源，批量开发信用卡业务

6，支行人财物年度规划：（以案例形式启发工作思路）

员工激励绩效预算：支行需要加强的重点指标，单项劳动竞赛，

客户营销礼品费用预算：

支行客户活动费用预算：

支行团队建设预算：培训，团建，外出学习

7，支行线上线下“获客/活客体系“搭建和活动落地执行

二，精细化管理—员工管理

1，员工是第一生产力！

网点负责人定位和领导力塑造

员工KYC和职场心态塑造

员工时间管理和情绪管理

员工绩效谈话

如何让员工”多巴胺“动起来：员工激励，团队建设

2，员工6项必备技能辅导和提升（嵌入案例）

1），对公新客户/零售渠道拓展6步成交法：

2），存量客户电话营销技能：电话营销6步骤，环环递进胜算高

3），客户经理空中营销技能：云工作室，企业微信营销，朋友圈营销，“空中金融小课堂”营销

4），客户KYC技能：客户经理懂沟通，善聆听，抓机会

5），”资产配置“专业技能

6）存量客户经营提升技能

三，精细化管理之—业务管理推动

1，日常精细化管理促进绩效提升：定目标，给方法，上手段，要产能。

晨夕会怎么开？

员工每日“业绩生命线”督导

日常用好数据精细化客户经营管理

2，对公客户营销管理：

周报（参考模板）

项目进度表（参考模板）

团队协作营销

3，网点合规管理

四，网点绩效提升

1，厅堂阵地营销绩效提升

日常支行各岗位协同作战

大堂经理厅堂导流及营销

柜员营销机会识别，一句话营销，转介绍营销

客户经理专业营销

分管行长陪谈“大单营销”

团队渠道拓展和业绩分配

2，公私联动营销，绩效提升：公私联动双向赋能营销7大场景

3，现场分组研讨PK；

制定一份”二季度网点代发客户经营提升转向劳动竞赛“方案，包含但不限于：

1，设定目标：

2，目标分解：

3，营销指引：4，营销推动措施：产品包，客户提升主题，客户积分激励

5，员工激励：

6，过程推动管控

参考课时：1天。