银行网点服务营销现场辅导（5天5晚）

《银行网点服务力营销力提升现场辅导》

课程大纲

5天5夜1家网点精品导入



一、课时安排：5天5晚



二、课程类别：服务营销提升现场辅导



三、课程对象：银行网点全体员工



四、【课程设计】：重在培养积极心态，将规范服务技能落在实处，提升网点人员职业

形象，提升网点服务环境，提升网点整体服务水平。相对于2天2晚基础导入，5天5晚精

品导入后期固化效果会更好。



五、课程大纲

第一天白天

1. 调研，收集资料，

2. 召开责任人会议，

3. 签署整改意见通知单

第二天晚间课

1. 提升自我的意义

2. 我们目前的现状和差距

3. 我们努力奋斗的目标

4. 我们的行动计划

5. 导入开门迎客仪式

6. 导入欢乐版晨会

第二天白天

1. 对照整改意见通知单计算达标率

2. 现场指导工作，做样板桌

3. 收集资料，劳动画面，整改成果，仍存在问题

第二天晚间课

1. 展示整改成果及劳动画面

2. 通报达标率并做成长小结

3. 晨会点评

4. 开门迎客仪式点评

5. 服务视频点评

6. 柜面七步曲详解与练习

7. 一句话营销话术的应用

8. 管理表单使用方法辅导，分工及标准要求。

9. 服务礼仪演练：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、微笑、目光名片礼、握手礼

10.

提出固化要求：通过“两会、两表、两回复、三巡检”的管理方式和执行工具实施对营

业现场环境和人员状况的监督和管理，及时发现问题并解决问题，从而持续保证我

们良好的营业环境和优秀的服务品质。

第三天白天

1. 对照整改意见通知单计算达标率

2. 现场指导工作

3. 收集资料，拍服务调频，劳动画面，整改成果，仍存在问题，采访客户。

第三天晚间课

1. 评选最佳柜面服务明星

2. 通报达标率

3. 晨会点评

4. 开门迎客点评

5. 服务视频点评

6. 布置周五交心得体会

7. 柜面七步曲和大堂规范接待一对一过关

第四天白天

1. 对照整改意见通知单计算达标率

2. 现场指导工作

3. 收集资料，拍服务调频，劳动画面，整改成果，仍存在问题，采访客户。

第四天晚间课

1. 评选最佳大堂服务明星

2. 通报整改达标率

3. 做团队成长游戏

4. 烛光会，分享与倾听，让团队成员的心紧紧连在一起，提升团队凝聚力。

第五天白天

1. 对照整改意见通知单计算达标率

2. 现场指导工作

3. 收集资料，拍服务调频，劳动画面，整改成果，仍存在问题，采访客户。

第五天晚间课

1. 评选微笑大使

2. 责任人团队的监督、考评、奖惩

3. 网点固化方案公布

4. 其他建议

5. 体会分享

6. 公布网点监测得分

7. 颁奖礼

8. 5天回顾MV播放





师资介绍

郭老师

企业管理高级讲师

银行服务营销培训师

国家二级心理咨询

山西省心理协会会员

原邮储银行内训师

拥有12年从事金融服务工作经验





授课风格

遵循严谨的工作态度，针对不同层次和不同岗位“量身订做”课程，采用形式活泼的

培训方式，让学员能从服务礼仪、职业形象、服务意识、工作技能、团队合作精神等方

面产生显著效果。课程设计强化“知”与“行”的结合，使受训学员能够将其所学知识点在

实际工作中进行转化和应用。





服务客户（部分）



中信银行、交通银行、农业银行、工商银行、荥阳农商银行、彭城农商银行、固始农商

行、通许联社、尉氏联社、宾阳联社、天水农商行、天水邮储、山西省邮政、鲁山联社

、孝感邮储银行、广东端州农商行、江苏扬州江都农商行、平顶山市银行、江苏东方农

商行、江苏民丰行农商行、甘肃省、泾川联社、保定市定兴、高阳联社、山西省多家银

行