银行厅堂服务能力提升（1天版）

农商行

《银行厅堂服务营销能力提升培训》

一、课时安排：1天，6小时/天，分2批。

二、课程对象： 各网点员工

三、课程目标：

1、了解目前市场发展趋势；

2、掌握人际关系6要素和人类行为动机

3、提升柜员的沟通能力；

4、了解并掌握分支行现场管理的方法；

5、掌握柜员应具备之服务营销技能与方法。

四、课程大纲：

第一模块

银行业的发展趋势

1、银行业的发展趋势

2、银行业竞争的形式

3、体验经济时代的到来

4、银行员工的4项基本能力

第二模块

服务与营销就是赢得人心

1、人际关系6要素

2、人际交往的黄金法则+善良的力量

3、服务需要健康的人格

4、保持心理健康的方法

5、人类行为动机

第三模块

学会内外部沟通，说得体的话，做得体的事

团队内部沟通技巧

怎样与上级沟通

怎样与下级沟通

怎样与同级沟通

客户投诉处理7步骤

第四模块

规范服务常态化。

柜员服务规范

大堂服务规范

第五模块

快乐营销：开口开口，业绩到手。

1、与客户建立亲切关系

A 吸引客户的自我介绍

B 巧妙运用无声语言

C 看对人，说对话

客户性格色彩解析

各类性格客户的销售注意点

2、销售中的沟通技巧

A 懂得尊重——尊重是基础

B 学会倾听——倾听是发现

C 善于赞美——赞美是巩固

D 擅长发问——发问是引导

E 习惯认同——认同是肯定

第六模块

好习惯养成自然，服务营销上台阶

人格结构分析

潜意识的力量

习惯养成的规律

3486150328295师资介绍

郭老师

企业管理高级讲师

银行服务营销培训师

国家二级心理咨询

山西省心理协会会员

原邮储银行内训师

拥有12年从事金融服务工作经验



授课风格

遵循严谨的工作态度，针对不同层次和不同岗位“量身订做”课程，采用形式活泼的培训方式，让学员能从服务礼仪、职业形象、服务意识、工作技能、团队合作精神等方面产生显著效果。课程设计强化“知”与“行”的结合，使受训学员能够将其所学知识点在实际工作中进行转化和应用。



服务客户（部分）

中信银行、交通银行、农业银行、工商银行、荥阳农商银行、彭城农商银行、固始农商行、通许联社、尉氏联社、宾阳联社、天水农商行、天水邮储、山西省邮政、鲁山联社、孝感邮储银行、广东端州农商行、江苏扬州江都农商行、平顶山市银行、江苏东方农商行、江苏民丰行农商行、甘肃省、泾川联社、保定市定兴、高阳联社、山西省多家银行