银行类：商务社交礼仪

《商务社交礼仪》培训方案

此方案包括培训目标、培训特色、培训时间、培训内容、培训方法。

一、培训目标：

1.通过培训，提升员工商务接待与拜访能力。

2.通过培训，让员工掌握商务形象、商务举止等礼仪提升个人综合素质。

3.通过培训，使员工提升商务会面、交流等，让交流更顺畅。

二、培训特色：

1.由从事十四年的专业礼仪导师亲授，总结出一套行之有效的教学方法及实战训练技能，让学员学后转身即可落地。

三、培训时间：

6小时/天

四、培训内容：

序号

主题

内容

备注

1

商务形象

——标准形象会说话

1.标准形象与毛坯形象的区别

2.标准形象与毛坯形象的真实案例对比

3.标准形象第一印象的重要性

4.男女士接待妆容、发型标准与禁忌

5.男女士接待着装标准与禁忌

2

商务举止

——标准举止是名片

1.基本仪态拉伸训练

2.接待时的站姿（不雅的站姿、规范站姿训练）

3.引领时的走姿（不受欢迎走姿、规范走姿训练）

4.交流时的坐姿（不雅的坐姿、规范坐姿训练）

5.拾物时的蹲姿（不雅的蹲姿、规范蹲姿训练）

3

商务礼仪

——礼仪细节定成败

1.注视礼仪——亲和力的表情训练

2.眼神训练——接待表情的禁忌

3.接待笑容——微笑速成、微笑四要

4.商务迎接宾客               

5.商务致意礼仪           

6.商务引领礼仪       

7.商务上下楼梯               

8.商务出入电梯              

9. 商务敲门礼仪        

10.商务指示位置与方向   

11.商务接待介绍礼仪        

12.商务握手礼仪

13.商务递送礼仪

14.商务引领进出门礼仪

15.商务尊客奉茶礼仪

16.商务轿车出行次序

17.商务会面座次顺序

18.商务恭送宾客礼仪

19.商务接送机礼仪

20.商务接待与拜访礼仪六步曲（讲解与实景演练）

4

商务交流

——让说话更有艺术

1.一个方法开口赞美

2.两个逻辑表达重点

3.三个字应对临场即兴表达

4.三个技巧升华表达收尾

5

商务会谈

——让会议更有次序

1.会议组织与准备

2.会场布置与座次安排

3.会议服务礼仪细节

4.会议结束后的工作

6

商务宴请

——让用餐更有礼节

1.宴请前的六个细节

2.宴请的三个重要环节

3.宴请中主方的五条礼仪细节

4.宴请的座次安排

5.席上八条礼规

6.席间敬酒礼节及祝酒语

7.席间交流的五大细节

8.宴会结束

五、培训方法

1.课堂讲授法

2.情景模拟法

3.案例教学法

4.实战练习法

5.讨论培训法

六、培训准备

1.培训所需电子设备由贵公司准备（话筒、电脑、投影仪、音响等）。

2.此方案根据调研需求定制，如有不尽之处，随时与我方沟通调整。

3.如方案确定后，沟通确定培训时间-签定培训协议-执行培训-结束培训-培训落地（贵公司执行，我方配合）。