银行类：新员工职业礼仪与沟通技巧

|新员工职业礼仪与沟通技巧课程模块 |

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|第一讲：新员工职业形象塑造 |

|一、塑造清晰美好的新员工职业形象 |

|课堂互动：案例引发的思考 |

|1. 剖析个人日常习惯 |

|2. 充分进行角色认知 |

|现场讨论：你最欣赏哪位同事的职业形象？为什么？ |

|二、新员工职业形象标准 |

|1. 员工面容礼仪标准 |

|2. 员工发型礼仪标准 |

|3. 员工着装礼仪标准 |

|4. 员工配饰礼仪标准 |

|5. 注意事项 |

|课堂练习：自检、互检、纠偏 |

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|第二讲：新员工职业礼仪塑造 |

|一、新员工微笑礼仪 |

|1. 微笑的魅力 |

|2. 真诚的微笑 |

|现场互动：什么样的微笑最能打动你？ |

|二、新员工目光礼仪 |

|1. 目光礼仪基本原则 |

|2. 目光礼仪基本规范 |

|3. 关系不同，注视区域不同 |

|三、新员工鞠躬礼仪 |

|1. 15°致敬礼 |

|2. 30°致谢礼 |

|3. 45°致歉礼 |

|4. 鞠躬的禁忌 |

|课堂练习：讲解的同时进行练习 |

|四、新员工握手礼仪 |

|1. 握手的正确方式 |

|2. 握手的注意事项 |

|3. 握手的伸手顺序 |

|4. 握手的禁忌 |

|课堂练习：讲解的同时进行练习 |

|五、新员工指引礼仪 |

|1. 指引者站位标准 |

|2. 方向指引的礼仪 |

|3. 行进指引的礼仪 |

|4. 指引上下楼梯的礼仪 |

|5. 指引入座的礼仪 |

|6. 操作指导的礼仪 |

|课堂练习：讲解的同时进行练习 |

|六、新员工递送礼仪 |

|1. 递送礼仪的动作要领 |

|2. 名片、文件、单据递送 |

|3. 签字笔递送 |

|4. 尖锐物品递送 |

|课堂练习：讲解的同时进行练习 |

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|第二讲：新员工沟通礼仪 |

|1.沟通礼仪四要素 |

|A：高情商看 |

|非语言沟通 |

|身体语言密码 |

|身体姿势语言 |

|外在形象呈现 |

|B：高情商听 |

|为什么要提升倾听的能力 |

|有效增进倾听技巧6个秘诀 |

|五招让你成为倾听达人 |

|C：高情商问 |

|5W2H问话技巧 |

|D：高情商说 |

|说话逻辑的重要性 |

|6+2工作汇报方法 |

|正向回应沟通表达技巧 |

|PREP沟通表达技巧 |

|现场即兴沟通表达技巧 |

|高情商赞美艺术 |

|2.高情商的关系沟通礼仪 |

|A：向上沟通技巧 |

|B：平级沟通技巧 |

|C：向下沟通要诀 |

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|课堂练习：讲解的同时进行练习 |

|课堂练习：讲解的同时进行练习 |

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|分享与回顾 |

|结束语 |





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