银行类：高效沟通与阳光心态课程模块

|高效沟通与阳光心态课程模块 |

|第一讲：高效沟通 |

|1.高效沟通四要素 |

|A：高效的看 |

|非语言沟通 |

|身体语言密码 |

|身体姿势语言 |

|外在形象呈现 |

|B：高效的听 |

|为什么要提升倾听的能力 |

|有效增进倾听技巧6个秘诀 |

|五招让你成为倾听达人 |

|C：高效的问 |

|5W2H问话技巧 |

|D：高效的说 |

|说话逻辑的重要性 |

|6+2工作汇报方法 |

|正向回应沟通表达技巧 |

|PREP沟通表达技巧 |

|现场即兴沟通表达技巧 |

|高情商赞美艺术 |

| |

|2.三大场景高效沟通 |

|A：向上沟通技巧 |

|B：平级沟通技巧 |

|C：向下沟通要诀 |

|第二讲：阳光心态 |

|1.阳光心态的重要性 |

|A：态度决定一切 |

|家庭 |

|职场 |

|社交 |

|梦想 |

| |

|2.拥有阳光心态的六个方法 |

|A：改变态度的信念和习惯 |

|态度变了，事情就变了 |

|谁痛苦，谁改变 |

|不改变事情本身，就改变待人事物的态度 |

|B：自我对话四个方向 |

|极致 |

|利他 |

|价值 |

|正念 |

|C：自我激励四个对话 |

|我是怎样的一个人 |

|我能给他人带来什么价值 |

|困难和挑战让我非常兴奋 |

|我的内心越来越坚定 |

|D：自我情绪宣泄的方法 |

|运动 |

|倾诉 |

|休息 |

|读书 |

|唱歌 |

|E：身心互动的技巧 |

|微笑的习惯 |

|开心的心锚 |

| |

|3.职场必备十大阳光心态 |

|A：积极的心态 |

|B：主动的心态 |

|C：空杯的心态 |

|D：多赢的心态 |

|E：包容的心态 |

|F：自信的心态 |

|G：行动的心态 |

|H：给予的心态 |

|I：学习的心态 |

|J：主人翁的心态 |

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|4.阳光人生必备五元素 |

|A：爱的元素 |

|B：宽容的元素 |

|C：释怀的元素 |

|D：自律的元素 |

|E：坚持的元素 |

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|课堂练习：讲解的同时进行练习 |

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|分享与回顾 |

|结束语 |





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