健康险业务处理要点

《健康险业务处理要点》

课程背景

健康险理赔是寿险行业的价值体现，健康险理赔质量更是影响客户的体验。如何做好理赔工作，既防范风险又能提供高质量的满意服务；如何在网点百忙之中能够重视理赔工作、掌握理赔正确流程，多快好省的服务网点客户，成为改善理赔服务的关键点。

课程收益

了解与健康险理赔相关的保险知识

了解健康险理赔的基本原理

掌握必要的健康险理赔规则

学会如何与网点共同为客户提供专业理赔服务

掌握为支局做理赔服务指导的能力

掌握应对健康险理赔纠纷及投诉的方法

课程时长

1天，6小时/天

课程对象

各支局理赔岗位

教学方式

现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、游戏互动、讨论点评

课程大纲

课程导入

健康险与健康险理赔时效的重要性

理赔工作的使命与价值

《2022年健康险理赔年报》解读第一部分   健康险理赔基础知识

理赔概念与基本原则

健康险理赔流程

健康险理赔经典案例分享

健康险理赔常见问题

第二部分  高效的健康险理赔服务

明明白白讲条款

简简单单看流程

迅速及时来报案

主动周到去服务

认真仔细填申请

按照要求备资料

常见问题快解答

第三部分  健康险理赔实务操作

健康险报案的形式

常见健康险理赔流程

健康险理赔材料受理提交

健康险理赔相关材料准备

健康险理赔注意事项

第四部分  健康险理赔难点应对

带病投保的应对与处理

未达心理预期的健康险理赔客户的安抚

不满理赔服务投诉类客户应对

 大闹网点暴走型客户应对

 群体性事件隐患的应对

建立网点健康险理赔长效机制

黄老师，25年银行、保险高管及培训履历，长期担任分管营运或营销的经验，对中邮营运后援及销售非常熟悉；武汉大学经济学硕士、华中师范大学法学学士，中国人民银行项目讲师、中国银协特聘讲师，中国银行保险媒体知识合作人