公私联动课程大纲

《公私联动，如何触达中高端客户》

背景：

公私联动是银行业近些年提出来的一个发展战略，无论是以公带私，还是以私促公都是上至总行下至支行需要做的事情，有成功的案例，也有失败的案例。很多一线的管理人员总是在绩效设置、利益分配、人员定位、市场反馈、客户沟通等环节无法总结出可以长期推广的的思路和实战方法。看似客户就在那里，但是总是感觉无法使力。本次课程主要是从观局、破局两个角度，一方面分析过往各银行公私联动的经验及不足，同时结合一线公私联动成功案例来总结出从客户端、管理端、员工端、考核端来满足客户需求的公私联动解决思路。

大纲：

观局：

公私联动的现状

部门沟通壁垒

营销机制壁垒

考核机制壁垒

利益分配壁垒

公私联动的难点

主次怎么定

事情谁来做

利益如何分

破局：

客户视角--服务是否全面

客户需求现状分析

系统搭建服务体系

管理视角--团队是否建立

柔性团队建立

目标设定清晰

员工视角--考核是否合理

角色定位准确

分工清晰明确

绩效视角--分配是否公平

目标导向为主

结果导向为主