《新晋客户经理综合营销技巧提升》1day

课程主要内容：

《新晋客户经理综合营销技巧提升》

主讲：周然 1Day授课对象：客户经理、理财经理、零售转岗人员等一线工作人员

授课方式：

营销策略及技巧讲解 + 工具介绍+图表演示 + 案例分析 ，互动式教学。

课程大纲/要点：

Day1： 存量客户维护与新客户开拓方式

一、客户经理的心态

1、客户经理所需要具备的基本能力

2、客户经理需要的心态

二、客户经理一日工作流程

一、理财经理的目标客户来源

1、传统来源

2、理想来源

二、理财经理营销工具准备

1、CRM系统

现行使用中的问题

系统的关键功能应用与数据挖掘

2、客户维护与开发

高价值客户维系计划

潜在客户开发计划

3、提醒

提醒客户到期产品

提示自己营销行为

三、理财经理工作核心步骤

1、晨会

晨会前需提取的关键信息

晨会中要体现的营销职责

晨会后的联动事项（与大堂经理、网点主任）

相关工具的应用

2、客户开发与维系

CRM异动客户的关怀

OUTLOOK临界客户的沟通

厅堂转介客户的跟进处置

相关工具的应用

3、营销手段的适用范围与注意事项

面对面营销

电话邀约营销

邮件与短信营销

现场活动营销

相关工具的应用

4、临时事件处理的要点

代岗（如替代大堂经理等）

会议

产品投诉处理

5、营销夕会（与网点主任、大堂经理）

营销夕会的内容与流程

相关工具的应用

三、客户营销技巧

（一）顾问式营销

1、销售方式的选择

2、客户金融需求心理分析

3、接触营销流程

（1）事前准备

（2）创造良好的沟通氛围

（3）挖掘客户的需求

（4）提出方案并介绍产品

4、成功销售的关键因素

（二）银行产品销售流程

1、产品销售流程的意义与目的

2、产品销售标准

3、产品销售流程

（三）、客户关系维护

1、客户关系维护的目的与重要性

2、关系维护的计划制定

3、客户关系维护流程

4、客户关系维护的方法与技巧

5、形成完整的客户关系管理闭环