《领导力提升与高效沟通》

课程主要内容：

管理者必修课《领导力提升与高效沟通》

主讲：周然

授课对象：支行长、网点主任等管理人员

授课方式：

内容讲解 + 工具介绍 + 案例分析 ，互动式教学。

课程大纲/要点：

构建游戏化组织，助力领导力提升

1、员工的执行力等于管理者的领导力

2、游戏化组织让工作变得更有趣

1) 一个目标，推动团队前进

2) 制定规则，对每个人授权

3) 及时反馈，激发员工动力

4） 团队是球队，使命必达

掌握倾听技能，清除沟通障碍

1、通过沟通视窗，掌握沟通秘籍

1) 有些隐私可以公开

2) 寻找看不到的自身局限

3) 挖掘员工潜能的方法

4） 扩大“公开象限”，获得尊敬和信任

2、掌握倾听，创建良性的交流通道

1) 管理者在倾听中需要“听”什么？

2) 如何化解对方失控情绪

3、如何与不同性格类型的员工/客户沟通

1) 四种典型人际沟通风格

2) 与不同类型员工/客户沟通的要点

明确角色定位，解决管理难题

1、管理要学会放手

2、优秀的领导者都是营造氛围的高手

3、管理者的三种角色

4、四步提升领导力

5、工作目标的分解，拒绝“拍脑袋”

运用反馈方法，引爆团队势能

1、切忌猜疑，避免误解和伤害

2、员工“无动于衷”的态度怎么处理？

3、管理中需要对应的反馈方法

1) 公开口头表扬的注意事项

2) “正面反馈”让员工对你黑转粉

3) 如何发现别人的优点？

4） 何为正确的表扬？

5) 怎样给予员工完整的肯定？

6) “给予反馈”的标准化工具

7） 对事不对人，掌握“负面反馈”要点

有效利用时间，避免无效工作

1、领导者需要做好时间管理

2、让团队保持积极创新的秘诀

3、如何正确又高效地做决策