网点负责人团队管理及现场管理

网点负责人团队管理及现场管理



|08:30-11:3|团队管理 |一、新时期下网点负责人的自我定位 |

|0 | |服务者——员工成长平台的搭建者 |

| | |领导者——团队发展方向的指引者 |

| | |管理者——团队资源分配的整合者 |

| | |二、网点负责人的团队激励技巧 |

| | |团队激励的内涵——理论内涵、心理内涵、实践 |

| | |内涵 |

| | |团队激励的原则——竞争性、尊重性、快乐性、 |

| | |权威性 |

| | |团队激励的运用——团队激励的综合运用及操作 |

| | |三、网点负责人的团队文化建设 |

| | |团队文化建设的方向 |

| | |团队文化建设的方式 |

|14:00-17:0|现场管理 |以服务为目标的厅堂布局及动线管理 |

|0 | |新时期营业厅功能转变引发的布局调整 |

| | |如何根据客户动线提供贴心服务 |

| | |以客户为中心的厅堂管理模式 |

| | |定点站位——定岗定位，合适的人做合适的事 |

| | |区域管理——明确职责，有分工才有效率 |

| | |全面协调——全员联动，组建服务链条 |

| | |以结果为导向的厅堂管理制度 |

| | |厅堂管理的流程支持工具 |

| | |厅堂管理的结果保障工具 |

| | |四、以人为本的厅堂管理文化 |