《银行客户KYC实战及沟通技巧提升》

《银行客户KYC实战及沟通技巧提升》

主讲：周然 6课时

授课对象：银行理财经理、私行客户经理等

授课方式：

营销策略及技巧讲解 + 工具介绍+图表演示 + 案例分析 ，互动式教学。

课程大纲/要点：

一、KYC的重点内容及流程

1.KYC内容的两大主体和三个维度

2.KYC开展的流程

二、KYC实战技巧

1.核心客户维护频率及方法

2.KYC话题延伸技巧

3.KYC提问中的常见问题点

4.KYC的两大营销突破口

1)仔细聆听

2） 审时度势

三、生转熟——一场计划明确的持续KYC

1.专项计划

2.合理安排

3. 准备分析

4. 精细管理

银保目标客群专项管理

5. KYC工作日志

【案例分享】 匠心独运，水滴石穿

四、谈资赋能——人际关系递进与沟通艺术

（一）沟通视窗助力人际关系递进

建立信任是沟通的基础

积极的寒暄

三步储备谈资

客户关系维护三部曲

生客转熟客-客情维护的过程

沟通视窗

（二）不同类型高净值客户沟通策略

三类高净值客户的应对

企业主类型（部分）的客户心理及行为表现

女性客户（部分）的心理特点及外在行为表现

专业型客户（部分）的心理特点及外在行为表现

（三）高净值客户维护流程及方法

望”——第一印象树立、察言观色

闻”——多听少说，让沉默真正是金

“问”——怎样问

“切”——找准切入点，积极成交