零售客户电话营销及微信营销技巧提升

《零售客户电话营销及微信营销技巧提升》

第一讲：电话营销基本功

一、如何克服恐惧心理

二、如何自我激励

三、如何通过电话向客户传递信任感、专业度

1、音色、音调、语速

2、表情、坐姿等肢体语言

3、通话环境

4、通话时间

第二讲：电话营销流程管理

一、电话营销准备工作

1、如何高效筛选目标客户群

2、目标客户信息解读

3、本行产品/服务深入解读、客户潜在附属需求演练

4、同行竞争类产品/服务信息解读

5、明确电话达成目标

6、如何设计开场白和结束语

7、信息快速采集法

二、电话营销客户语言接触过程

1、八大破冰点

2、营销工具包

3、客户信息采集要点

4、提高客户沟通质量要点

5、如何处理“敷衍”类、“野蛮”类等客户

三、电话营销产品推荐（基金产品）

1、FABE原则

2、三大推荐方式

3、产品推荐话术展示和演练

四、电话营销异议处理

1、心态调整：嫌货才是买货人

2、三大典型异议情景和处理原则

3、异议处理3F法和4步骤

五、电话营销促成

1、牢牢把握八大促成时机

2、灵活应用八大促成方法

3、失败案例学习与总结

六、不熟客电话营销的基本流程与技巧

第一步：梳理客户

第二步：第一轮电访

第一轮电访注意事项

第三步：第二轮电访

第二轮电访注意事项

第四步：第三轮电访

第三轮电访注意事项

陌生电话掌握重点

电话约访最佳呼出时段

第三讲：邀约电话5大步骤与7个关键点

案例学习：邀约电话话术

一、五个步骤1、确认是否客户本人2、介绍自己3、询问是否方便接听电话4、道明见面目的5、敲定见面时间二、七个关键点1、人际感（声音愉悦，热情，保持微笑）2、见面目的是否有吸引力3、避免详细介绍产品细节4、未能成功约到时间时是否有预约下次通话时间5、电话前是否有仔细准备6、电话前是否有预热7、陌生客户电话后是否有短信跟进三、常见的五种情境处理

1、好奇型2、推托型3、报怨型4、无意向型5、排斥型第四讲 微信营销技巧

一、微信营销技巧

1. 为何要使用微信营销 2. 微信何时发效果好

3. 微信營銷五步曲

二、定位:塑造微信个人品牌形象

1.头像

2.名字

3.签名

4.朋友圈封面设计

5.性格塑造

三、朋友圈如何吸粉

1.如何增加粉丝量?

2.内容吸粉的五大特性

四、微信朋友圈日常维护技巧

如何分类、哪些客户适合

日常维謢方式

养生方法

财经新闻

生活小常识

团购

工作分享

群里的纪律

选出几个〝托〞

要适时给予反馈

利用事件托出产品

特定节日发红包